Sodales Solutions vyvíjí řešení SaaS využívající umělou inteligenci pro zaměstnanecké a pracovněprávní vztahy a dodržování požadavků na bezpečnost a ochranu zdraví při práci. Integrovaná platforma spojuje správu případů týkajících se stížností, arbitráží, disciplinárních opatření, zdravotního postižení a úprav pracovních podmínek, záležitostí FMLA a EAP, incidentů na pracovišti, ochrany zdraví a bezpečnosti při práci, prevence násilí a společných výborů pro bezpečnost a ochranu zdraví. Společnost kombinuje integrované oborové znalosti s osvědčenými regulačními postupy a proaktivními informacemi o rizicích a zároveň se propojuje se systémy HRIS a ERP včetně SAP, Oracle, Workday a UKG. Sodales Solutions je určeno pro regulovaná odvětví veřejného sektoru, zdravotnictví, veřejných služeb, výroby, stavebnictví a dopravy. Přístup nezávislý na konkrétním ERP systému se zaměřuje na zjednodušení dodržování předpisů, řízení rizik a podporu pozitivní zkušenosti zaměstnanců.
Manažer úspěchu zákazníků — hybridní práce, Kanada
Využívejte data o zdraví zákazníků, retenci a zapojení ke zlepšování výsledků zákazníků a identifikaci příležitostí k růstu. Spolupracujte s týmy podpory, produktu a engineeringu na řešení problémů a zlepšování životního cyklu zákazníka.
Popis
- Analyzovat zdraví zákazníků, využívání produktu, obnovování smluv a vzorce zapojení za účelem posouzení výkonnosti účtů
- Vytvářet dashboardy a reporty měřící klíčové ukazatele úspěchu zákazníků
- Identifikovat účty ohrožené odchodem a doporučovat včasná preventivní opatření
- Vyhodnocovat příčiny odchodu, výsledky retence a potenciál rozšíření spolupráce
- Vyřizovat dotazy zákazníků, dotazy k produktu a eskalované požadavky
- Procházet vzorce ticketů podpory s cílem odhalovat opakující se problémy a příležitosti ke zlepšení procesů
- Koordinovat činnost s technickou podporou a produktovými a engineeringovými týmy za účelem rychlého řešení problémů zákazníků
- Sledovat úroveň služeb podpory a dobu odezvy podle stanovených standardů
- Pomáhat řídit eskalované případy a průběžně informovat zákazníky o řešení
- Evidovat problémy zákazníků, zpětnou vazbu a požadavky na funkce za účelem zlepšování produktu
- Prověřovat případy podpory, určovat hlavní příčiny a navrhovat preventivní opatření
- Spolupracovat s manažery úspěchu zákazníků na zlepšování řízení životního cyklu zákazníka
- Podílet se na programech onboardingu, adopce, obnovování smluv a zákaznické advokacie
- Měřit zapojení zákazníků a využívání produktu v čase
- Pomáhat utvářet strategie úspěchu zákazníků na základě datových zjištění
- Sdílet potřeby zákazníků a nové trendy s interními zainteresovanými stranami
- Podílet se na zlepšování procesů, které zvyšují provozní efektivitu a kvalitu zákaznické zkušenosti
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru informatiky, řízení podniku nebo příbuzném oboru
- Nejméně pět let zkušeností s business analýzou
- Praktická znalost metodik Agile, ASAP a Design Thinking
- Silné schopnosti řešit problémy, včetně identifikace příležitostí ke zlepšení a navrhování produktových roadmap
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň efektivně spolupracovat v týmu
- Znalost mezip platformních integrací
- Zkušenost s technologiemi SAP je výhodou
- Zkušenost s implementacemi v celém životním cyklu