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Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Employés
ConformitéSaaSTechnologie RH
Sodales Solutions développe des solutions SaaS alimentées par l’IA pour les relations avec les employés et les relations de travail, ainsi que pour la conformité en matière de santé et de sécurité au travail. Sa plateforme intégrée réunit la gestion des dossiers liés aux griefs, à l’arbitrage, aux mesures disciplinaires, au handicap et aux aménagements, aux questions relevant de la FMLA et de l’EAP, aux incidents sur le lieu de travail, à la santé et à la sécurité au travail, à la prévention de la violence et aux comités mixtes de santé et de sécurité. L’entreprise associe une expertise sectorielle intégrée aux meilleures pratiques réglementaires et à une veille proactive des risques, tout en se connectant à des systèmes HRIS et ERP tels que SAP, Oracle, Workday et UKG. Sodales Solutions est conçue pour les environnements réglementés des secteurs public, de la santé, des services publics, de la fabrication, de la construction et des transports, avec une approche indépendante des ERP axée sur la simplification de la conformité, la gestion des risques et l’amélioration de l’expérience des employés.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client – Hybride au Canada

Utiliser les données relatives à la santé, à la fidélisation et à l’engagement des clients pour renforcer leurs résultats et repérer les possibilités de croissance. Collaborer avec les équipes d’assistance, de produit et d’ingénierie pour résoudre les problèmes et améliorer le cycle de vie client.

CACanada
75 000 $ – 90 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Analyser la santé des clients, l’utilisation du produit, les renouvellements et les tendances d’engagement afin d’évaluer la performance des comptes
  • Créer des tableaux de bord et des rapports mesurant les principaux indicateurs de réussite client
  • Repérer les comptes à risque et recommander des actions préventives en temps utile
  • Évaluer les facteurs d’attrition, la performance de fidélisation et le potentiel d’expansion
  • Répondre aux questions des clients, aux demandes concernant le produit et aux problèmes escaladés
  • Examiner les tendances des tickets d’assistance afin de repérer les problèmes récurrents et les améliorations de processus
  • Coordonner les équipes d’assistance technique, de produit et d’ingénierie pour résoudre rapidement les problèmes des clients
  • Surveiller les niveaux de service et les délais de réponse de l’assistance par rapport aux normes établies
  • Contribuer à la gestion des cas escaladés tout en tenant les clients informés pendant leur résolution
  • Consigner les problèmes des clients, leurs commentaires et leurs demandes de fonctionnalités afin d’éclairer les améliorations du produit
  • Examiner les cas d’assistance pour déterminer les causes profondes et proposer des actions préventives
  • Travailler avec les responsables de la réussite client pour améliorer la gestion du cycle de vie client
  • Contribuer aux programmes d’intégration, d’adoption, de renouvellement et de promotion par les clients
  • Mesurer l’engagement des clients et l’utilisation du produit au fil du temps
  • Contribuer à définir les stratégies de réussite client à partir de constats fondés sur les données
  • Partager les besoins des clients et les tendances émergentes avec les parties prenantes internes
  • Contribuer à l’amélioration des processus afin d’accroître l’efficacité opérationnelle et l’expérience client

Exigences

  • Diplôme en informatique, en gestion des affaires ou dans une discipline connexe
  • Au moins cinq ans d’expérience en analyse métier
  • Connaissance pratique des méthodologies Agile, ASAP et Design Thinking
  • Solides capacités de résolution de problèmes, notamment pour identifier les possibilités d’amélioration et proposer des feuilles de route produit
  • Capacité à contribuer de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe
  • Connaissance des intégrations multiplateformes
  • Une expérience des technologies SAP constitue un atout
  • Expérience dans la mise en œuvre de projets sur l’ensemble de leur cycle de vie

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