Sodales Solutions
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Sodales Solutions 開發由人工智慧驅動的軟體即服務(SaaS)解決方案,用於員工與勞資關係管理,以及工作場所健康與安全合規。其整合平台涵蓋申訴、仲裁、紀律處分、身心障礙與工作調整、FMLA 與 EAP 事務、工作場所事件、職業健康與安全、暴力預防,以及聯合健康與安全委員會等事項的案件管理。公司將嵌入式產業知識與監管最佳實務及主動式風險情報相結合,並可連接 SAP、Oracle、Workday 和 UKG 等人力資源資訊系統(HRIS)與企業資源規劃(ERP)系統。Sodales Solutions 面向公共部門、醫療保健、公用事業、製造業、營造業和運輸業等受監管環境,採用與 ERP 無關的方法,專注於簡化合規流程、管理風險並支援員工體驗。

客戶成功經理——加拿大混合辦公

運用客戶健康度、留存率與參與度資料改善客戶成果,並發掘成長機會。 與支援、產品及工程團隊合作解決問題,優化客戶生命週期。

說明

  • 分析客戶健康度、產品使用情況、續約情況與參與模式,評估客戶帳戶表現
  • 建立用於衡量客戶成功關鍵指標的儀表板與報告
  • 找出有風險的客戶帳戶,並及時提出預防性措施
  • 評估客戶流失原因、留存表現與擴展潛力
  • 處理客戶問題、產品諮詢與升級案件
  • 檢視支援工單模式,找出反覆出現的問題並推動流程改善
  • 與技術支援、產品及工程團隊協調,及時解決客戶問題
  • 依據既定標準監控支援服務水準與回應時間
  • 協助管理升級案件,並在整個解決過程中持續向客戶提供資訊
  • 記錄客戶問題、回饋與功能需求,為產品改善提供依據
  • 調查支援案件,找出根本原因並提出預防性措施
  • 與客戶成功經理合作,改善客戶生命週期管理
  • 參與客戶導入、採用、續約與客戶倡議計畫
  • 持續衡量客戶參與度與產品使用情況
  • 運用資料驅動的洞察協助制定客戶成功策略
  • 向內部利害關係人分享客戶需求與新興趨勢
  • 參與提升營運效率與客戶體驗的流程改善

職位要求

  • 電腦科學、企業管理或相關領域學位
  • 至少五年業務分析經驗
  • 具備敏捷、ASAP與設計思考方法的實務知識
  • 具備強大的問題解決能力,包括找出改善機會並提出產品路線圖
  • 能夠獨立工作,同時作為團隊成員有效協作
  • 了解跨平台整合
  • 具備SAP技術經驗者佳
  • 具備交付完整生命週期導入專案的經驗