Η Sodales Solutions αναπτύσσει λύσεις SaaS με τεχνητή νοημοσύνη για τις εργασιακές σχέσεις και τις σχέσεις με τους εργαζομένους, καθώς και για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις υγείας και ασφάλειας στον χώρο εργασίας. Η ολοκληρωμένη πλατφόρμα της συνδυάζει τη διαχείριση υποθέσεων που αφορούν παράπονα, διαιτησία, πειθαρχικά μέτρα, αναπηρία και προσαρμογές, ζητήματα FMLA και EAP, περιστατικά στον χώρο εργασίας, επαγγελματική υγεία και ασφάλεια, πρόληψη της βίας και μικτές επιτροπές υγείας και ασφάλειας. Η εταιρεία συνδυάζει ενσωματωμένη κλαδική τεχνογνωσία με βέλτιστες κανονιστικές πρακτικές και προληπτική πληροφόρηση για τους κινδύνους, ενώ συνδέεται με συστήματα HRIS και ERP, όπως τα SAP, Oracle, Workday και UKG. Η Sodales Solutions έχει σχεδιαστεί για ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα στους τομείς του δημόσιου τομέα, της υγείας, των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, της μεταποίησης, των κατασκευών και των μεταφορών, με προσέγγιση ανεξάρτητη από ERP που εστιάζει στην απλοποίηση της συμμόρφωσης, τη διαχείριση κινδύνων και την υποστήριξη της εμπειρίας των εργαζομένων.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών – Υβριδική Εργασία στον Καναδά
Χρησιμοποίησε δεδομένα υγείας, διατήρησης και αλληλεπίδρασης πελατών για να ενισχύσεις τα αποτελέσματα των πελατών και να εντοπίσεις ευκαιρίες ανάπτυξης. Συνεργάσου με τις ομάδες υποστήριξης, προϊόντος και μηχανικής για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση του κύκλου ζωής των πελατών.
Περιγραφή
- Ανάλυσε την υγεία των πελατών, τη χρήση του προϊόντος, τις ανανεώσεις και τα μοτίβα αλληλεπίδρασης για την αξιολόγηση της απόδοσης των λογαριασμών
- Δημιούργησε πίνακες ελέγχου και αναφορές που μετρούν βασικούς δείκτες επιτυχίας πελατών
- Εντόπισε λογαριασμούς σε κίνδυνο και πρότεινε έγκαιρες προληπτικές ενέργειες
- Αξιολόγησε τους παράγοντες αποχώρησης, την απόδοση διατήρησης και τις δυνατότητες επέκτασης
- Διαχειρίσου ερωτήσεις πελατών, ερωτήματα για το προϊόν και κλιμακωμένες ανησυχίες
- Εξέτασε τα μοτίβα των αιτημάτων υποστήριξης για να εντοπίσεις επαναλαμβανόμενα προβλήματα και βελτιώσεις διαδικασιών
- Συντόνισε τις ομάδες Τεχνικής Υποστήριξης, Προϊόντος και Μηχανικής για την άμεση επίλυση ανησυχιών πελατών
- Παρακολούθησε τα επίπεδα υπηρεσιών υποστήριξης και τους χρόνους απόκρισης σε σχέση με τα καθιερωμένα πρότυπα
- Βοήθησε στη διαχείριση κλιμακωμένων περιστατικών, διατηρώντας τους πελάτες ενημερωμένους καθ’ όλη την επίλυση
- Κατέγραψε προβλήματα πελατών, σχόλια και αιτήματα δυνατοτήτων για την ενημέρωση βελτιώσεων του προϊόντος
- Διερεύνησε περιστατικά υποστήριξης για τον προσδιορισμό των βασικών αιτιών και την πρόταση προληπτικών ενεργειών
- Συνεργάσου με Υπευθύνους Επιτυχίας Πελατών για τη βελτίωση της διαχείρισης του κύκλου ζωής των πελατών
- Συνέβαλε σε προγράμματα ένταξης, υιοθέτησης, ανανέωσης και υποστήριξης πελατειακών συνηγόρων
- Μέτρησε την αλληλεπίδραση των πελατών και τη χρήση του προϊόντος με την πάροδο του χρόνου
- Βοήθησε στη διαμόρφωση στρατηγικών επιτυχίας πελατών με βάση ευρήματα που στηρίζονται σε δεδομένα
- Μοιράσου τις ανάγκες των πελατών και τις αναδυόμενες τάσεις με τα εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη
- Συνέβαλε σε βελτιώσεις διαδικασιών που αυξάνουν τη λειτουργική αποδοτικότητα και την εμπειρία των πελατών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην επιστήμη υπολογιστών, στη διοίκηση επιχειρήσεων ή σε συναφή κλάδο
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας στην επιχειρηματική ανάλυση
- Πρακτική γνώση των μεθοδολογιών Agile, ASAP και Design Thinking
- Ισχυρή ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένου του εντοπισμού ευκαιριών βελτίωσης και της πρότασης οδικών χαρτών προϊόντος
- Ικανότητα ανεξάρτητης συνεισφοράς με αποτελεσματική συνεργασία στο πλαίσιο ομάδας
- Γνώση διασυνδέσεων μεταξύ πλατφορμών
- Η εμπειρία με τεχνολογίες SAP αποτελεί πλεονέκτημα
- Εμπειρία στην υλοποίηση έργων σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής τους