Sodales Solutions razvija SaaS softver pokretan umjetnom inteligencijom za odnose sa zaposlenicima i radne odnose te usklađenost sa zahtjevima zaštite zdravlja i sigurnosti na radu. Njegova integrirana platforma objedinjuje upravljanje slučajevima koji se odnose na pritužbe, arbitražu, disciplinske postupke, invaliditet i prilagodbe, pitanja povezana s programima FMLA i EAP, incidente na radnom mjestu, zaštitu zdravlja i sigurnost na radu, prevenciju nasilja te zajedničke odbore za zdravlje i sigurnost na radu. Tvrtka spaja ugrađeno industrijsko znanje s najboljim regulatornim praksama i proaktivnim uvidima u rizike, uz povezivanje sa sustavima HRIS i ERP, uključujući SAP, Oracle, Workday i UKG. Sodales Solutions namijenjen je reguliranim okruženjima u javnom sektoru, zdravstvu, komunalnim djelatnostima, proizvodnji, građevinarstvu i prometu. Njegov pristup neovisan o ERP sustavu usmjeren je na pojednostavljenje usklađenosti, upravljanje rizicima i podršku iskustvu zaposlenika.
Voditelj uspjeha korisnika – hibridni rad u Kanadi
Koristite podatke o zdravlju korisnika, zadržavanju i angažmanu za poboljšanje ishoda korisnika i prepoznavanje prilika za rast. Surađujte s timovima za podršku, proizvod i inženjering na rješavanju problema i unaprjeđenju životnog ciklusa korisnika.
Opis
- Analizirajte zdravlje korisnika, korištenje proizvoda, obnove i obrasce angažmana kako biste procijenili uspješnost računa
- Izradite nadzorne ploče i izvještaje za mjerenje ključnih pokazatelja uspjeha korisnika
- Prepoznajte račune izložene riziku i preporučite pravodobne preventivne mjere
- Procijenite pokretače odljeva, uspješnost zadržavanja i potencijal proširenja suradnje
- Rješavajte pitanja korisnika, upite o proizvodu i eskalirane probleme
- Pregledavajte obrasce ulaznica za podršku kako biste otkrili ponavljajuće probleme i mogućnosti za poboljšanje procesa
- Koordinirajte s tehničkom podrškom, proizvodnim i inženjerskim timovima kako biste pravodobno riješili probleme korisnika
- Pratite razine usluge podrške i vrijeme odgovora u odnosu na utvrđene standarde
- Pomažite u upravljanju eskaliranim slučajevima i tijekom rješavanja redovito informirajte korisnike
- Bilježite probleme korisnika, povratne informacije i zahtjeve za funkcionalnostima kako biste pridonijeli poboljšanju proizvoda
- Istražujte slučajeve podrške kako biste utvrdili glavne uzroke i predložili preventivne mjere
- Surađujte s voditeljima uspjeha korisnika na poboljšanju upravljanja životnim ciklusom korisnika
- Doprinosite programima uvođenja, usvajanja, obnove i zagovaranja korisnika
- Mjerite angažman korisnika i korištenje proizvoda tijekom vremena
- Pomozite oblikovati strategije uspjeha korisnika na temelju nalaza utemeljenih na podacima
- Dijelite potrebe korisnika i nove trendove s internim dionicima
- Doprinosite poboljšanjima procesa koja povećavaju operativnu učinkovitost i korisničko iskustvo
Zahtjevi
- Diploma iz računalnih znanosti, poslovnog upravljanja ili srodnog područja
- Najmanje pet godina iskustva u poslovnoj analizi
- Radno poznavanje metodologija Agile, ASAP i Design Thinking
- Izražene sposobnosti rješavanja problema, uključujući prepoznavanje prilika za poboljšanje i predlaganje planova razvoja proizvoda
- Sposobnost samostalnog rada uz učinkovitu suradnju u timu
- Poznavanje integracija između različitih platformi
- Iskustvo sa SAP tehnologijama predstavlja prednost
- Iskustvo u provedbi implementacija kroz cijeli životni ciklus