A Sodales Solutions mesterséges intelligenciára épülő SaaS-megoldásokat fejleszt a munkavállalói és munkaügyi kapcsolatok, valamint a munkahelyi egészségvédelem és biztonsági előírások betartásának támogatására. Integrált platformja egyetlen rendszerben kezeli a panaszokkal, választottbíráskodással, fegyelmi ügyekkel, fogyatékossággal és munkakör-adaptációval, az FMLA- és EAP-ügyekkel, a munkahelyi incidensekkel, a foglalkozás-egészségüggyel és munkavédelemmel, az erőszak megelőzésével, valamint a közös munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági bizottságokkal kapcsolatos eseteket. A vállalat a beépített iparági tudást a szabályozási megfelelés bevált gyakorlataival és proaktív kockázati információkkal ötvözi, miközben olyan HRIS- és ERP-rendszerekhez is kapcsolódik, mint az SAP, az Oracle, a Workday és az UKG. A Sodales Solutions szabályozott környezetekhez készült a közszférában, az egészségügyben, a közműszolgáltatások, a gyártás, az építőipar és a szállítás területén. ERP-rendszertől független megközelítése a megfelelési folyamatok egyszerűsítésére, a kockázatok kezelésére és a munkavállalói élmény támogatására összpontosít.
Ügyfélkapcsolati menedzser – Hibrid munkavégzés Kanadában
Ügyfél-egészségügyi, megtartási és elköteleződési adatok felhasználásával javítsa az ügyféleredményeket, és azonosítsa a növekedési lehetőségeket. A problémák megoldása és az ügyfél-életciklus fejlesztése érdekében működjön együtt a támogatási, termék- és mérnöki csapatokkal.
Leírás
- Elemezze az ügyfél-egészséget, a termékhasználatot, a megújításokat és az elköteleződési mintákat a fiókok teljesítményének értékeléséhez
- Készítsen irányítópultokat és jelentéseket a legfontosabb ügyfél-sikerességi mutatók mérésére
- Azonosítsa a kockázatos fiókokat, és javasoljon időben meghozott, megelőző intézkedéseket
- Értékelje az ügyfélvesztés okait, a megtartási teljesítményt és a bővítési lehetőségeket
- Kezelje az ügyfélkérdéseket, a termékkel kapcsolatos érdeklődéseket és az eszkalált panaszokat
- Vizsgálja meg a támogatási jegyek mintáit a visszatérő problémák és a folyamatfejlesztési lehetőségek feltárása érdekében
- Hangolja össze a munkát a technikai támogatási, termék- és mérnöki csapatokkal az ügyfélproblémák gyors megoldása érdekében
- Kövesse nyomon a támogatási szolgáltatási szinteket és a válaszidőket a meghatározott szabványokhoz képest
- Segítsen az eszkalált esetek kezelésében, miközben a megoldás teljes folyamata alatt tájékoztatja az ügyfeleket
- Rögzítse az ügyfélproblémákat, visszajelzéseket és funkcióigényeket a termékfejlesztések támogatására
- Vizsgálja ki a támogatási eseteket a kiváltó okok meghatározása és megelőző intézkedések javaslata érdekében
- Működjön együtt az ügyfél-sikerességi menedzserekkel az ügyfél-életciklus kezelésének fejlesztésében
- Járuljon hozzá a bevezetési, használatbavételi, megújítási és ügyfélelvédő programokhoz
- Mérje az ügyfelek elköteleződését és a termékhasználatot időbeli alakulásuk szerint
- Segítsen az ügyfél-sikerességi stratégiák alakításában adatvezérelt megállapítások felhasználásával
- Ossza meg az ügyféligényeket és a kialakuló trendeket a belső érintettekkel
- Járuljon hozzá az operatív hatékonyságot és az ügyfélélményt javító folyamatfejlesztésekhez
Követelmények
- Felsőfokú végzettség számítástechnika, üzleti menedzsment vagy kapcsolódó területen
- Legalább öt év üzleti elemzési tapasztalat
- Az Agile, az ASAP és a Design Thinking módszertanok gyakorlati ismerete
- Erős problémamegoldó képesség, beleértve a fejlesztési lehetőségek azonosítását és termék-ütemtervek javaslatát
- Önálló munkavégzésre való képesség, hatékony csapatmunkával ötvözve
- Platformok közötti integrációk ismerete
- Az SAP-technológiákban szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Teljes életciklusú megvalósítások szállításában szerzett tapasztalat