Sodales Solutions
Sodales Solutions
Sodales Solutions พัฒนาโซลูชัน SaaS ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับการบริหารความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างกับลูกจ้าง ตลอดจนการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน แพลตฟอร์มแบบบูรณาการของบริษัทครอบคลุมการจัดการกรณีข้อร้องเรียน อนุญาโตตุลาการ การลงโทษทางวินัย ความพิการและการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสม เรื่อง FMLA และ EAP เหตุการณ์ในสถานที่ทำงาน อาชีวอนามัยและความปลอดภัย การป้องกันความรุนแรง รวมถึงคณะกรรมการสุขภาพและความปลอดภัยร่วม บริษัทผสานองค์ความรู้เฉพาะอุตสาหกรรมที่ฝังอยู่ในระบบเข้ากับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านกฎระเบียบและข้อมูลเชิงลึกด้านความเสี่ยงเชิงรุก พร้อมเชื่อมต่อกับระบบ HRIS และ ERP เช่น SAP, Oracle, Workday และ UKG Sodales Solutions ออกแบบมาสำหรับสภาพแวดล้อมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลในภาครัฐ การดูแลสุขภาพ สาธารณูปโภค การผลิต การก่อสร้าง และการขนส่ง โดยใช้แนวทางที่ไม่ยึดติดกับ ERP เพื่อทำให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดง่ายขึ้น จัดการความเสี่ยง และสนับสนุนประสบการณ์ของพนักงาน

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า – ทำงานแบบไฮบริดในแคนาดา

ใช้ข้อมูลด้านสุขภาพลูกค้า การรักษาลูกค้า และการมีส่วนร่วม เพื่อยกระดับผลลัพธ์ของลูกค้าและค้นหาโอกาสในการเติบโต ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุน ผลิตภัณฑ์ และวิศวกรรมเพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงวงจรชีวิตลูกค้า

รายละเอียด

  • วิเคราะห์สุขภาพลูกค้า การใช้งานผลิตภัณฑ์ การต่ออายุ และรูปแบบการมีส่วนร่วม เพื่อประเมินประสิทธิภาพของบัญชีลูกค้า
  • สร้างแดชบอร์ดและรายงานเพื่อวัดตัวชี้วัดสำคัญด้านความสำเร็จของลูกค้า
  • ระบุบัญชีลูกค้าที่มีความเสี่ยงและแนะนำการดำเนินการเชิงป้องกันอย่างทันท่วงที
  • ประเมินปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเลิกใช้บริการ ประสิทธิภาพการรักษาลูกค้า และศักยภาพในการขยายธุรกิจ
  • รับมือคำถามของลูกค้า ข้อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และข้อกังวลที่ได้รับการยกระดับ
  • ตรวจสอบรูปแบบของบัตรแจ้งปัญหาด้านการสนับสนุนเพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดซ้ำและโอกาสปรับปรุงกระบวนการ
  • ประสานงานกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ผลิตภัณฑ์ และวิศวกรรม เพื่อแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • ติดตามระดับการให้บริการสนับสนุนและเวลาตอบกลับเทียบกับมาตรฐานที่กำหนด
  • ช่วยจัดการกรณีที่ได้รับการยกระดับ พร้อมแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบตลอดกระบวนการแก้ไข
  • บันทึกปัญหา ความคิดเห็น และคำขอฟีเจอร์ของลูกค้าเพื่อใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
  • ตรวจสอบกรณีด้านการสนับสนุนเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริงและเสนอการดำเนินการเชิงป้องกัน
  • ทำงานร่วมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการจัดการวงจรชีวิตลูกค้า
  • มีส่วนร่วมในโครงการเริ่มต้นใช้งาน การส่งเสริมการใช้งาน การต่ออายุ และการสนับสนุนจากลูกค้า
  • วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการใช้งานผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาต่าง ๆ
  • ช่วยกำหนดกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าโดยใช้ข้อค้นพบจากข้อมูล
  • แบ่งปันความต้องการของลูกค้าและแนวโน้มใหม่ ๆ กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในองค์กร
  • มีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ลูกค้า

คุณสมบัติ

  • สำเร็จการศึกษาด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ การจัดการธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์ธุรกิจอย่างน้อยห้าปี
  • มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับระเบียบวิธี Agile, ASAP และ Design Thinking
  • มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดี รวมถึงการระบุโอกาสในการปรับปรุงและเสนอแผนงานผลิตภัณฑ์
  • สามารถทำงานได้อย่างอิสระและทำงานร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • มีความรู้เกี่ยวกับการผสานรวมข้ามแพลตฟอร์ม
  • มีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยี SAP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีประสบการณ์ในการส่งมอบการใช้งานระบบครบวงจร