
Sodales Solutions พัฒนาโซลูชัน SaaS ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับการบริหารความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างกับลูกจ้าง ตลอดจนการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านสุขภาพและความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน แพลตฟอร์มแบบบูรณาการของบริษัทครอบคลุมการจัดการกรณีข้อร้องเรียน อนุญาโตตุลาการ การลงโทษทางวินัย ความพิการและการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสม เรื่อง FMLA และ EAP เหตุการณ์ในสถานที่ทำงาน อาชีวอนามัยและความปลอดภัย การป้องกันความรุนแรง รวมถึงคณะกรรมการสุขภาพและความปลอดภัยร่วม บริษัทผสานองค์ความรู้เฉพาะอุตสาหกรรมที่ฝังอยู่ในระบบเข้ากับแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านกฎระเบียบและข้อมูลเชิงลึกด้านความเสี่ยงเชิงรุก พร้อมเชื่อมต่อกับระบบ HRIS และ ERP เช่น SAP, Oracle, Workday และ UKG Sodales Solutions ออกแบบมาสำหรับสภาพแวดล้อมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลในภาครัฐ การดูแลสุขภาพ สาธารณูปโภค การผลิต การก่อสร้าง และการขนส่ง โดยใช้แนวทางที่ไม่ยึดติดกับ ERP เพื่อทำให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดง่ายขึ้น จัดการความเสี่ยง และสนับสนุนประสบการณ์ของพนักงาน
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า – ทำงานแบบไฮบริดในแคนาดา
ใช้ข้อมูลด้านสุขภาพลูกค้า การรักษาลูกค้า และการมีส่วนร่วม เพื่อยกระดับผลลัพธ์ของลูกค้าและค้นหาโอกาสในการเติบโต ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุน ผลิตภัณฑ์ และวิศวกรรมเพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงวงจรชีวิตลูกค้า
รายละเอียด
- วิเคราะห์สุขภาพลูกค้า การใช้งานผลิตภัณฑ์ การต่ออายุ และรูปแบบการมีส่วนร่วม เพื่อประเมินประสิทธิภาพของบัญชีลูกค้า
- สร้างแดชบอร์ดและรายงานเพื่อวัดตัวชี้วัดสำคัญด้านความสำเร็จของลูกค้า
- ระบุบัญชีลูกค้าที่มีความเสี่ยงและแนะนำการดำเนินการเชิงป้องกันอย่างทันท่วงที
- ประเมินปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเลิกใช้บริการ ประสิทธิภาพการรักษาลูกค้า และศักยภาพในการขยายธุรกิจ
- รับมือคำถามของลูกค้า ข้อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และข้อกังวลที่ได้รับการยกระดับ
- ตรวจสอบรูปแบบของบัตรแจ้งปัญหาด้านการสนับสนุนเพื่อค้นหาปัญหาที่เกิดซ้ำและโอกาสปรับปรุงกระบวนการ
- ประสานงานกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ผลิตภัณฑ์ และวิศวกรรม เพื่อแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- ติดตามระดับการให้บริการสนับสนุนและเวลาตอบกลับเทียบกับมาตรฐานที่กำหนด
- ช่วยจัดการกรณีที่ได้รับการยกระดับ พร้อมแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบตลอดกระบวนการแก้ไข
- บันทึกปัญหา ความคิดเห็น และคำขอฟีเจอร์ของลูกค้าเพื่อใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- ตรวจสอบกรณีด้านการสนับสนุนเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริงและเสนอการดำเนินการเชิงป้องกัน
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการจัดการวงจรชีวิตลูกค้า
- มีส่วนร่วมในโครงการเริ่มต้นใช้งาน การส่งเสริมการใช้งาน การต่ออายุ และการสนับสนุนจากลูกค้า
- วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการใช้งานผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาต่าง ๆ
- ช่วยกำหนดกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าโดยใช้ข้อค้นพบจากข้อมูล
- แบ่งปันความต้องการของลูกค้าและแนวโน้มใหม่ ๆ กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในองค์กร
- มีส่วนร่วมในการปรับปรุงกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ลูกค้า
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ การจัดการธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์ธุรกิจอย่างน้อยห้าปี
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับระเบียบวิธี Agile, ASAP และ Design Thinking
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดี รวมถึงการระบุโอกาสในการปรับปรุงและเสนอแผนงานผลิตภัณฑ์
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระและทำงานร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความรู้เกี่ยวกับการผสานรวมข้ามแพลตฟอร์ม
- มีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยี SAP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในการส่งมอบการใช้งานระบบครบวงจร