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Sodales Solutions
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51 – 200 Mitarbeitende
ComplianceHR-TechnologieSaaS
Sodales Solutions entwickelt KI-gestützte SaaS-Lösungen für Mitarbeiter- und Arbeitsbeziehungen sowie die Einhaltung von Vorschriften zu Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz. Die integrierte Plattform vereint Fallmanagement für Beschwerden, Schiedsverfahren, Disziplinarmaßnahmen, Behinderungen und angemessene Vorkehrungen, Angelegenheiten im Zusammenhang mit FMLA und EAP, Vorfälle am Arbeitsplatz, Arbeitsmedizin und Arbeitsschutz, Gewaltprävention sowie gemeinsame Gesundheits- und Sicherheitsausschüsse. Das Unternehmen verbindet integriertes Branchenwissen mit bewährten regulatorischen Verfahren und proaktiver Risikoanalyse und ermöglicht die Anbindung an HRIS- und ERP-Systeme wie SAP, Oracle, Workday und UKG. Sodales Solutions ist für regulierte Umgebungen im öffentlichen Sektor, im Gesundheitswesen, in der Versorgungswirtschaft, im verarbeitenden Gewerbe, im Bauwesen und im Transportwesen konzipiert. Der ERP-unabhängige Ansatz zielt darauf ab, Compliance-Prozesse zu vereinfachen, Risiken zu steuern und die Mitarbeitererfahrung zu unterstützen.
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Customer Success Manager – Hybrid in Kanada

Nutzen Sie Daten zur Kundengesundheit, Kundenbindung und Kundeninteraktion, um Kundenergebnisse zu verbessern und Wachstumschancen zu erkennen. Arbeiten Sie mit Support-, Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um Probleme zu lösen und den Kundenlebenszyklus zu optimieren.

CAKanada
75.000 $ – 90.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Analysieren Sie Daten zur Kundengesundheit, Produktnutzung, Verlängerungen und Kundeninteraktion, um die Performance von Accounts zu bewerten
  • Erstellen Sie Dashboards und Berichte zur Messung wichtiger Kennzahlen im Customer Success
  • Identifizieren Sie gefährdete Accounts und empfehlen Sie rechtzeitige, präventive Maßnahmen
  • Bewerten Sie Ursachen für Kundenabwanderung, die Leistung der Kundenbindung und das Potenzial für Erweiterungen
  • Bearbeiten Sie Kundenfragen, Produktanfragen und eskalierte Anliegen
  • Analysieren Sie Muster in Support-Tickets, um wiederkehrende Probleme und Verbesserungen von Prozessen zu erkennen
  • Koordinieren Sie sich mit technischem Support, Produkt- und Engineering-Teams, um Kundenanliegen zeitnah zu lösen
  • Überwachen Sie Support-Servicelevels und Antwortzeiten anhand festgelegter Standards
  • Unterstützen Sie die Bearbeitung eskalierter Fälle und halten Sie Kunden während der gesamten Lösungsfindung informiert
  • Dokumentieren Sie Kundenprobleme, Feedback und Funktionswünsche, um Produktverbesserungen zu unterstützen
  • Untersuchen Sie Supportfälle, um Grundursachen zu ermitteln und präventive Maßnahmen vorzuschlagen
  • Arbeiten Sie mit Customer Success Managern zusammen, um das Management des Kundenlebenszyklus zu verbessern
  • Wirken Sie an Programmen für Onboarding, Nutzung, Verlängerung und Kundenfürsprache mit
  • Messen Sie die Kundeninteraktion und Produktnutzung über einen längeren Zeitraum
  • Gestalten Sie Customer-Success-Strategien anhand datenbasierter Erkenntnisse mit
  • Teilen Sie Kundenbedürfnisse und aufkommende Trends mit internen Stakeholdern
  • Wirken Sie an Prozessverbesserungen mit, die die operative Effizienz und das Kundenerlebnis steigern

Anforderungen

  • Abschluss in Informatik, Betriebswirtschaft oder einer verwandten Fachrichtung
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Business-Analyse
  • Praktische Kenntnisse der Methoden Agile, ASAP und Design Thinking
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, einschließlich der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und der Entwicklung von Produkt-Roadmaps
  • Fähigkeit, selbstständig beizutragen und zugleich effektiv im Team zusammenzuarbeiten
  • Kenntnisse in plattformübergreifenden Integrationen
  • Erfahrung mit SAP-Technologien ist von Vorteil
  • Erfahrung in der Durchführung vollständiger Implementierungen über den gesamten Lebenszyklus

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