カスタマーサポートスペシャリスト
NFC を活用した燃料管理技術を提供する PetroApp の顧客をサポートします。 問い合わせ、苦情、エスカレーションに対応し、各国市場での顧客対応業務の改善に貢献します。
仕事内容
- 電話、メールなどのチャネルを通じて顧客からの質問に回答する。
- 正確な情報を提供し、顧客の質問や懸念に対応する。
- 苦情にプロフェッショナルに対応し、効果的な解決を目指す。
- 未解決の案件をフォローアップし、迅速な解決と顧客満足度の向上を支援する。
- 社内チームと連携し、顧客のニーズに応えるとともに、エスカレーション案件を解決する。
- 顧客とのやり取りやフィードバックを明確に記録する。
- 繰り返し発生する問題を特定し、顧客体験を改善する方法を提案する。
応募要件
- 経営学または関連分野の学士号。
- カスタマーサポートまたは類似職務での1～3年の経験。
- Microsoft Office アプリケーションの実務知識。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 高い問題解決能力と顧客重視の姿勢。
- 優れた整理能力と細部への注意力。
福利厚生
- 競争力のある給与パッケージ。
- 魅力的なボーナス。
- 医療保険および社会保険。
- キャリア成長・開発の機会。
- 定期的な従業員交流およびウェルビーイング活動。
