Fullsteam
Fullsteam
1001 – 5000 Pracownicy
LogistykaMotoryzacjaOpieka zdrowotna
Fullsteam tworzy technologie płatnicze i branżowe oprogramowanie dla firm działających na wyspecjalizowanych rynkach. Oparta na chmurze platforma firmy łączy bezpieczne przetwarzanie płatności z narzędziami dopasowanymi do konkretnych branż oraz kompleksowymi systemami zarządzania biznesem, wspierając sektory takie jak motoryzacja, opieka zdrowotna, rekreacja i magazyny samoobsługowe. Firma oferuje również oprogramowanie do zarządzania członkostwem i wydarzeniami dla organizacji non profit, a także rozwiązania do planowania zasobów przedsiębiorstwa dla organizacji B2B. Łącząc infrastrukturę płatniczą z oprogramowaniem operacyjnym, duży interdyscyplinarny zespół Fullsteam pomaga wyspecjalizowanym firmom zarządzać kluczowymi procesami w jednym zintegrowanym środowisku.

Technik wsparcia oprogramowania (zdalnie, Pensylwania)

Zapewniaj zdalne wsparcie techniczne dla oprogramowania biznesowego Fullsteam używanego przez małe i średnie przedsiębiorstwa. Rozwiązuj problemy klientów, testuj aktualizacje oprogramowania i prowadź przejrzystą dokumentację techniczną.

Opis

  • Zapewniaj terminowe wsparcie techniczne przez telefon i zdalne połączenie internetowe
  • Diagnozuj i rozwiązuj problemy z oprogramowaniem, systemami oraz podstawową siecią
  • Pomagaj klientom instalować, konfigurować, przygotowywać do pracy i używać oprogramowania
  • Korzystaj z narzędzi zdalnego wsparcia, aby badać i rozwiązywać problemy klientów
  • Rejestruj problemy klientów, wykonane czynności diagnostyczne i rozwiązania w systemie obsługi zgłoszeń
  • Przekazuj złożone lub nierozwiązane problemy odpowiednim członkom zespołów wewnętrznych
  • Testuj aktualizacje i ulepszenia oprogramowania pod kątem potencjalnych problemów przed ich wydaniem
  • Rejestruj wyniki testów i przekazuj ustalenia odpowiednim zespołom
  • Twórz i aktualizuj przeznaczone dla klientów instrukcje konfiguracji, poradniki oraz dokumentację użytkowania oprogramowania
  • Wyjaśniaj klientom o różnym poziomie doświadczenia technicznego koncepcje techniczne i funkcje oprogramowania
  • Współpracuj z zespołami wewnętrznymi, aby identyfikować powtarzające się problemy, usprawniać procesy wsparcia i poprawiać doświadczenia klientów
  • Bądź na bieżąco z firmowym oprogramowaniem, nowymi funkcjami i procedurami technicznymi
  • Szukaj sposobów na zwiększenie wydajności, uproszczenie rozwiązywania problemów i wzmocnienie wsparcia klienta

Wymagania

  • Tytuł associate degree w dziedzinie technologii informacyjnych, informatyki lub pokrewnej dziedzinie technicznej
  • Doświadczenie w obsłudze klienta, help desku, wsparciu technicznym lub administracji systemami
  • Znajomość podstawowych zasad działania sieci i metod rozwiązywania problemów
  • Doświadczenie w korzystaniu ze zdalnego pulpitu lub narzędzi zdalnego wsparcia
  • Doświadczenie z systemami obsługi zgłoszeń lub help desku
  • Bardzo dobre umiejętności pisania technicznego, w tym tworzenia jasnej i dokładnej dokumentacji dla klientów
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
  • Umiejętność cierpliwego przeprowadzania użytkowników przez konfigurację, rozwiązywanie problemów i korzystanie z oprogramowania
  • Umiejętność wyjaśniania informacji technicznych osobom o różnym poziomie wiedzy technicznej
  • Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
  • Umiejętność szybkiego uczenia się nowego oprogramowania i koncepcji technicznych
  • Duża dbałość o szczegóły podczas rejestrowania problemów i rozwiązań
  • Umiejętność samodzielnej pracy, ustalania priorytetów i skutecznej współpracy
  • Doświadczenie we wspieraniu oprogramowania do zarządzania firmą, sprzedaży detalicznej, punktów sprzedaży lub branży usługowej
  • Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z aplikacjami Windows i systemami komputerowymi
  • Znajomość praktyk testowania oprogramowania i zapewniania jakości
  • Doświadczenie w tworzeniu instrukcji użytkownika, artykułów bazy wiedzy lub podobnej dokumentacji technicznej
  • Znajomość baz danych, SQL lub innych technologii oprogramowania biznesowego
  • Doświadczenie w zapewnianiu zdalnego wsparcia technicznego dla wielu lokalizacji firmy

Benefity

  • Szkolenia są dostępne dla wszystkich nowych pracowników
  • Integracyjne miejsce pracy, w którym cenione są różne perspektywy, doświadczenia i pochodzenie
  • Pracodawca zapewniający równe szanse i realizujący politykę affirmative action

Powiązane oferty pracy

HR Ways - Hiring Tech Talent

Rekruter w Pakistanie (praca zdalna)

HR Ways - Hiring Tech Talent

Rekrutuj kurierów, operatorów, pracowników magazynu i inne osoby w Pakistanie dla międzynarodowej firmy produkującej suplementy diety. Zdalnie prowadź sourcing, rozmowy kwalifikacyjne i wdrożenie nowych osób oraz codziennie aktualizuj dane dotyczące rekrutacji.

Otwórz