Fullsteam
Fullsteam
Fullsteam พัฒนาเทคโนโลยีการชำระเงินและซอฟต์แวร์เฉพาะอุตสาหกรรมสำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานในตลาดเฉพาะทาง แพลตฟอร์มที่ออกแบบบนระบบคลาวด์ของบริษัทผสานการประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัยเข้ากับเครื่องมือเฉพาะด้านและระบบบริหารจัดการธุรกิจแบบครบวงจร เพื่อรองรับภาคส่วนต่าง ๆ เช่น ยานยนต์ การดูแลสุขภาพ นันทนาการ และพื้นที่จัดเก็บแบบบริการตนเอง นอกจากนี้ บริษัทยังให้บริการซอฟต์แวร์จัดการสมาชิกและกิจกรรมสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร รวมถึงโซลูชันการวางแผนทรัพยากรองค์กรสำหรับองค์กร B2B ด้วยทีมงานขนาดใหญ่จากหลากหลายสาขา Fullsteam ผสานโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินเข้ากับซอฟต์แวร์การดำเนินงาน เพื่อช่วยให้ธุรกิจเฉพาะกลุ่มบริหารจัดการกระบวนการสำคัญต่าง ๆ ได้ในสภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อกันเป็นหนึ่งเดียว

เจ้าหน้าที่สนับสนุนซอฟต์แวร์ (ทำงานทางไกล, เพนซิลเวเนีย)

ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลสำหรับซอฟต์แวร์ธุรกิจของ Fullsteam ที่ใช้โดยธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง แก้ไขปัญหาของลูกค้า ทดสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์ และดูแลเอกสารทางเทคนิคให้ชัดเจน

รายละเอียด

  • ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคอย่างทันท่วงทีทางโทรศัพท์และผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจากระยะไกล
  • วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ ระบบ และเครือข่ายพื้นฐาน
  • ช่วยลูกค้าติดตั้ง กำหนดค่า ตั้งค่า และใช้งานซอฟต์แวร์
  • ใช้เครื่องมือสนับสนุนระยะไกลเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
  • บันทึกปัญหาของลูกค้า ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และวิธีแก้ไขในระบบจัดการตั๋วสนับสนุน
  • ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือยังไม่ได้รับการแก้ไขให้สมาชิกทีมภายในที่เหมาะสม
  • ทดสอบการอัปเดตและการปรับปรุงซอฟต์แวร์เพื่อค้นหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนเปิดตัว
  • บันทึกผลการทดสอบและแบ่งปันข้อค้นพบกับทีมที่เหมาะสม
  • จัดทำและดูแลคู่มือการตั้งค่า คำแนะนำวิธีใช้งาน และเอกสารการใช้ซอฟต์แวร์สำหรับลูกค้า
  • อธิบายแนวคิดทางเทคนิคและฟังก์ชันของซอฟต์แวร์ให้ลูกค้าที่มีความรู้ด้านเทคนิคในระดับต่างกันเข้าใจ
  • ทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อระบุปัญหาที่เกิดซ้ำ ปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
  • ติดตามข้อมูลซอฟต์แวร์ของบริษัท ฟีเจอร์ใหม่ และขั้นตอนทางเทคนิคให้เป็นปัจจุบัน
  • ค้นหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพ ทำให้การแก้ไขปัญหาง่ายขึ้น และยกระดับการสนับสนุนลูกค้า

คุณสมบัติ

  • วุฒิอนุปริญญาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาเทคนิคที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า งานช่วยเหลือผู้ใช้ การสนับสนุนด้านเทคนิค หรือการดูแลระบบ
  • มีความรู้เกี่ยวกับหลักการทำงานของเครือข่ายพื้นฐานและวิธีการแก้ไขปัญหา
  • มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือเดสก์ท็อประยะไกลหรือเครื่องมือสนับสนุนระยะไกล
  • มีประสบการณ์ใช้ระบบจัดการตั๋วสนับสนุนหรือระบบช่วยเหลือผู้ใช้
  • มีทักษะการเขียนเชิงเทคนิคที่ดี รวมถึงการจัดทำเอกสารสำหรับลูกค้าที่ชัดเจนและถูกต้อง
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
  • สามารถแนะนำผู้ใช้ในการตั้งค่า แก้ไขปัญหา และใช้งานซอฟต์แวร์ได้อย่างอดทน
  • สามารถอธิบายข้อมูลทางเทคนิคให้ผู้ที่มีความรู้ด้านเทคนิคในระดับต่างกันเข้าใจได้
  • มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาที่ดี
  • สามารถเรียนรู้ซอฟต์แวร์และแนวคิดทางเทคนิคใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
  • ใส่ใจรายละเอียดเมื่อบันทึกปัญหาและวิธีแก้ไข
  • สามารถทำงานได้อย่างอิสระ จัดลำดับความสำคัญ และทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • มีประสบการณ์สนับสนุนซอฟต์แวร์ด้านการจัดการธุรกิจ ค้าปลีก จุดขาย หรืออุตสาหกรรมบริการ
  • มีประสบการณ์แก้ไขปัญหาแอปพลิเคชัน Windows และระบบคอมพิวเตอร์
  • คุ้นเคยกับการทดสอบซอฟต์แวร์และแนวทางการประกันคุณภาพ
  • มีประสบการณ์จัดทำคู่มือผู้ใช้ บทความฐานความรู้ หรือเอกสารทางเทคนิคในลักษณะใกล้เคียงกัน
  • คุ้นเคยกับฐานข้อมูล SQL หรือเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ธุรกิจอื่น ๆ
  • มีประสบการณ์ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลแก่สถานประกอบการหลายแห่ง

สวัสดิการ

  • มีการฝึกอบรมสำหรับพนักงานใหม่ทุกคน
  • สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและให้คุณค่ากับมุมมอง ประสบการณ์ และภูมิหลังที่หลากหลาย
  • นายจ้างที่ให้โอกาสในการจ้างงานอย่างเท่าเทียมและดำเนินการเชิงรุกเพื่อส่งเสริมความเสมอภาค