Fullsteam
Fullsteam
1 001 – 5 000 Employés
AutomobileLogistiqueSoins de santé
Fullsteam développe des technologies de paiement et des logiciels verticaux pour les entreprises présentes sur des marchés spécialisés. Sa plateforme cloud associe le traitement sécurisé des paiements à des outils propres à chaque secteur et à des systèmes complets de gestion d’entreprise, au service notamment des secteurs automobile, de la santé, des loisirs et du self-stockage. L’entreprise propose également des logiciels de gestion des adhésions et des événements pour les organisations à but non lucratif, ainsi que des solutions de planification des ressources d’entreprise pour les organisations B2B. Forte d’une vaste équipe pluridisciplinaire, Fullsteam réunit infrastructure de paiement et logiciels opérationnels afin d’aider les entreprises de niche à gérer leurs principaux flux de travail dans un environnement connecté.

Technicien du support logiciel (à distance, Pennsylvanie)

Fournir une assistance technique à distance pour les logiciels de gestion de Fullsteam utilisés par les petites et moyennes entreprises. Résoudre les problèmes des clients, tester les mises à jour logicielles et tenir à jour une documentation technique claire.

Description

  • Fournir une assistance technique rapide par téléphone et par connexion internet à distance
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux systèmes et aux réseaux de base
  • Aider les clients à installer, configurer, paramétrer et utiliser les logiciels
  • Utiliser des outils d’assistance à distance pour examiner et résoudre les problèmes des clients
  • Consigner les problèmes des clients, les actions de dépannage et les solutions dans le système de tickets d’assistance
  • Transmettre les problèmes complexes ou non résolus aux membres appropriés des équipes internes
  • Tester les mises à jour et les améliorations logicielles afin de détecter d’éventuels problèmes avant leur publication
  • Consigner les résultats des tests et partager les conclusions avec les équipes concernées
  • Créer et tenir à jour des guides de configuration, des instructions pratiques et de la documentation sur l’utilisation des logiciels destinés aux clients
  • Expliquer les concepts techniques et les fonctionnalités des logiciels à des clients ayant différents niveaux d’expérience technique
  • Collaborer avec les équipes internes pour identifier les problèmes récurrents, améliorer les processus d’assistance et renforcer l’expérience client
  • Se tenir au courant des logiciels de l’entreprise, des nouvelles fonctionnalités et des procédures techniques
  • Chercher des moyens d’améliorer l’efficacité, de simplifier le dépannage et de renforcer l’assistance aux clients

Exigences

  • Diplôme d’associé en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine technique connexe
  • Expérience en service client, assistance de centre de services, support technique ou administration système
  • Connaissance des principes fondamentaux des réseaux et des méthodes de dépannage
  • Expérience avec les outils de bureau à distance ou d’assistance à distance
  • Expérience avec les systèmes de tickets d’assistance ou de centre de services
  • Solides compétences en rédaction technique, notamment pour créer une documentation claire et précise destinée aux clients
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à guider les utilisateurs avec patience lors de la configuration, du dépannage et de l’utilisation des logiciels
  • Capacité à expliquer des informations techniques à des personnes ayant différents niveaux de connaissances techniques
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et concepts techniques
  • Grand souci du détail lors de l’enregistrement des problèmes et des solutions
  • Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à collaborer efficacement
  • Expérience de l’assistance pour des logiciels de gestion d’entreprise, de commerce de détail, de point de vente ou du secteur des services
  • Expérience du dépannage des applications Windows et des systèmes informatiques
  • Connaissance des pratiques de test de logiciels et d’assurance qualité
  • Expérience dans la création de guides utilisateurs, d’articles de base de connaissances ou de documents techniques similaires
  • Connaissance des bases de données, de SQL ou d’autres technologies de logiciels d’entreprise
  • Expérience de la fourniture d’une assistance technique à distance pour plusieurs sites d’entreprise

Avantages

  • Une formation est proposée à toutes les nouvelles recrues
  • Un environnement de travail inclusif qui valorise la diversité des points de vue, des expériences et des parcours
  • Employeur garantissant l’égalité des chances et appliquant une politique d’action positive

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