Fullsteam membangun teknologi pembayaran dan perangkat lunak vertikal untuk bisnis yang beroperasi di pasar khusus. Platform berbasis cloud miliknya mengintegrasikan pemrosesan pembayaran yang aman dengan berbagai alat khusus industri dan sistem manajemen bisnis menyeluruh, untuk mendukung sektor-sektor seperti otomotif, layanan kesehatan, rekreasi, dan penyimpanan mandiri. Perusahaan ini juga menyediakan perangkat lunak untuk pengelolaan keanggotaan dan acara bagi organisasi nirlaba, serta solusi perencanaan sumber daya perusahaan bagi organisasi B2B. Dengan tim besar yang terdiri dari berbagai disiplin ilmu, Fullsteam memadukan infrastruktur pembayaran dan perangkat lunak operasional untuk membantu bisnis khusus mengelola alur kerja utama dalam satu lingkungan yang terhubung.
Teknisi Dukungan Perangkat Lunak (Jarak Jauh, Pennsylvania)
Memberikan dukungan teknis jarak jauh untuk perangkat lunak bisnis Fullsteam yang digunakan oleh usaha kecil dan menengah. Mendiagnosis masalah pelanggan, menguji pembaruan perangkat lunak, dan memelihara dokumentasi teknis yang jelas.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis tepat waktu melalui telepon dan koneksi internet jarak jauh
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat lunak, sistem, serta jaringan dasar
- Membantu pelanggan memasang, mengonfigurasi, menyiapkan, dan menggunakan perangkat lunak
- Menggunakan alat dukungan jarak jauh untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah pelanggan
- Mencatat masalah pelanggan, tindakan pemecahan masalah, dan penyelesaiannya dalam sistem tiket dukungan
- Meneruskan masalah yang rumit atau belum terselesaikan kepada anggota tim internal yang sesuai
- Menguji pembaruan dan penyempurnaan perangkat lunak untuk menemukan potensi masalah sebelum dirilis
- Mencatat hasil pengujian dan membagikan temuan kepada tim yang sesuai
- Menyusun dan memelihara panduan penyiapan, petunjuk cara penggunaan, serta dokumentasi penggunaan perangkat lunak untuk pelanggan
- Menjelaskan konsep teknis dan fungsi perangkat lunak kepada pelanggan dengan tingkat pengalaman teknis yang berbeda
- Bekerja sama dengan tim internal untuk mengidentifikasi masalah berulang, meningkatkan proses dukungan, dan memperkuat pengalaman pelanggan
- Mengikuti perkembangan perangkat lunak perusahaan, fitur baru, dan prosedur teknis
- Mencari cara untuk meningkatkan efisiensi, menyederhanakan pemecahan masalah, dan memperkuat dukungan pelanggan
Persyaratan
- Gelar associate di bidang teknologi informasi, ilmu komputer, atau bidang teknis terkait
- Pengalaman dalam layanan pelanggan, dukungan help desk, dukungan teknis, atau administrasi sistem
- Pengetahuan tentang prinsip jaringan dasar dan metode pemecahan masalah
- Pengalaman menggunakan desktop jarak jauh atau alat dukungan jarak jauh
- Pengalaman menggunakan sistem tiket dukungan atau help desk
- Kemampuan menulis teknis yang kuat, termasuk dokumentasi yang jelas dan akurat untuk pelanggan
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Kemampuan membimbing pengguna dengan sabar dalam penyiapan, pemecahan masalah, dan penggunaan perangkat lunak
- Kemampuan menjelaskan informasi teknis kepada orang dengan tingkat pengetahuan teknis yang beragam
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan mempelajari perangkat lunak dan konsep teknis baru dengan cepat
- Perhatian yang cermat terhadap detail saat mencatat masalah dan penyelesaiannya
- Kemampuan bekerja secara mandiri, mengelola prioritas, dan berkolaborasi secara efektif
- Pengalaman mendukung perangkat lunak manajemen bisnis, ritel, titik penjualan, atau industri jasa
- Pengalaman memecahkan masalah aplikasi Windows dan sistem komputer
- Pemahaman tentang praktik pengujian perangkat lunak dan jaminan kualitas
- Pengalaman membuat panduan pengguna, artikel basis pengetahuan, atau dokumentasi teknis serupa
- Pemahaman tentang basis data, SQL, atau teknologi perangkat lunak bisnis lainnya
- Pengalaman memberikan dukungan teknis jarak jauh untuk beberapa lokasi bisnis
Tunjangan
- Pelatihan tersedia bagi semua karyawan baru
- Tempat kerja inklusif yang menghargai beragam perspektif, pengalaman, dan latar belakang
- Pemberi kerja yang menerapkan kesempatan kerja setara dan tindakan afirmatif