Fullsteam arendab maksetehnoloogiat ja valdkonnapõhist tarkvara erimarküüritel tegutsevatele ettevõtetele. Selle pilvepõhine platvorm ühendab turvalise maksete töötlemise valdkonnaspetsiifiliste tööriistade ja terviklike ärijuhtimissüsteemidega. Lahendused toetavad muu hulgas autotööstuse, tervishoiu, vaba aja teenuste ja iseladustamise sektoreid. Lisaks pakub ettevõte mittetulundusühingutele liikmesuse ja ürituste haldamise tarkvara ning B2B-organisatsioonidele ettevõtte ressursside planeerimise lahendusi. Suure ja mitmekesise meeskonnaga ühendab Fullsteam maksete taristu operatiivse tarkvaraga, aidates nišiettevõtetel hallata põhitegevuse töövooge ühes ühendatud keskkonnas.
Tarkvara tehnilise toe spetsialist (kaugtöö, Pennsylvania)
Paku kaugtehnilist tuge Fullsteami äritarkvarale, mida kasutavad väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. Lahenda klientide probleeme, testi tarkvarauuendusi ja halda selget tehnilist dokumentatsiooni.
Kirjeldus
- Paku telefoni ja kaugühenduse kaudu õigeaegset tehnilist tuge
- Diagnoosi ja lahenda tarkvara-, süsteemi- ja põhilisi võrguprobleeme
- Aita klientidel tarkvara installida, konfigureerida, seadistada ja kasutada
- Uuri ja lahenda klientide probleeme kaugtööriistade abil
- Salvesta klientide probleemid, tõrkeotsingu toimingud ja lahendused tugipiletisüsteemi
- Edasta keerukad või lahendamata probleemid sobivatele sisemistele meeskonnaliikmetele
- Testi tarkvarauuendusi ja täiustusi võimalike probleemide suhtes enne väljalaset
- Salvesta testimise tulemused ja jaga tähelepanekuid sobivate meeskondadega
- Koosta ja halda klientidele mõeldud seadistusjuhendeid, kasutusjuhiseid ja tarkvara kasutamise dokumentatsiooni
- Selgita erineva tehnilise kogemusega klientidele tehnilisi mõisteid ja tarkvara funktsioone
- Tööta sisemiste meeskondadega korduvate probleemide tuvastamiseks, tugiprotsesside täiustamiseks ja kliendikogemuse parandamiseks
- Hoia end kursis ettevõtte tarkvara, uute funktsioonide ja tehniliste töövõtetega
- Leia võimalusi tõhususe parandamiseks, tõrkeotsingu lihtsustamiseks ja klienditoe tugevdamiseks
Nõuded
- Infotehnoloogia, arvutiteaduse või seotud tehnilise valdkonna rakenduskõrgharidus
- Kogemus klienditeeninduse, kasutajatoe, tehnilise toe või süsteemihaldusega
- Põhiliste võrgunduse põhimõtete ja tõrkeotsingu meetodite tundmine
- Kogemus kaugtöölaua- või kaugtugivahendite kasutamisel
- Kogemus tugipiletite või kasutajatoe süsteemidega
- Väga hea tehniline kirjutamisoskus, sealhulgas selge ja täpne klientidele mõeldud dokumentatsioon
- Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Võime juhendada kasutajaid kannatlikult tarkvara seadistamisel, tõrkeotsingul ja kasutamisel
- Võime selgitada tehnilist teavet erineva tehnilise teadmiste tasemega inimestele
- Tugev analüüsi- ja probleemilahendusoskus
- Võime õppida kiiresti uusi tarkvarasid ja tehnilisi mõisteid
- Tähelepanelikkus probleemide ja lahenduste registreerimisel
- Võime töötada iseseisvalt, seada prioriteete ja teha tõhusat koostööd
- Kogemus ärihalduse, jaekaubanduse, müügikohalahenduste või teenindusvaldkonna tarkvara toetamisel
- Kogemus Windowsi rakenduste ja arvutisüsteemide tõrkeotsingul
- Tarkvara testimise ja kvaliteedi tagamise tavade tundmine
- Kogemus kasutusjuhendite, teadmistebaasi artiklite või muu sarnase tehnilise dokumentatsiooni koostamisel
- Andmebaaside, SQL-i või muude äritarkvara tehnoloogiate tundmine
- Kogemus kaugtehnilise toe pakkumisel mitmes tegevuskohas
Hüved
- Kõigile uutele töötajatele pakutakse väljaõpet
- Kaasav töökeskkond, kus väärtustatakse erinevaid vaatenurki, kogemusi ja taustu
- Võrdsete võimaluste ja positiivse diskrimineerimise põhimõtteid järgiv tööandja