Fullsteam
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Fullsteam desarrolla tecnología de pagos y software vertical para empresas que operan en mercados especializados. Su plataforma basada en la nube integra el procesamiento seguro de pagos con herramientas específicas para cada sector y sistemas integrales de gestión empresarial, dando soporte a sectores como la automoción, la atención sanitaria, el ocio y el almacenamiento personal. La empresa también ofrece software de gestión de membresías y eventos para organizaciones sin ánimo de lucro, así como soluciones de planificación de recursos empresariales para organizaciones B2B. Con un amplio equipo multidisciplinario, Fullsteam reúne infraestructura de pagos y software operativo para ayudar a las empresas de nicho a gestionar sus flujos de trabajo principales en un entorno conectado.

Técnico de soporte de software (remoto, Pensilvania)

Brinda soporte técnico remoto para el software empresarial de Fullsteam utilizado por pequeñas y medianas empresas. Soluciona problemas de clientes, prueba actualizaciones de software y mantiene documentación técnica clara.

Descripción

  • Brindar soporte técnico oportuno por teléfono y conexión remota a internet
  • Diagnosticar y resolver problemas de software, sistemas y redes básicas
  • Ayudar a los clientes a instalar, configurar, preparar y utilizar el software
  • Utilizar herramientas de soporte remoto para investigar y resolver problemas de los clientes
  • Registrar los problemas de los clientes, las acciones de resolución y las soluciones en el sistema de gestión de tickets de soporte
  • Derivar los problemas complejos o no resueltos a los miembros correspondientes del equipo interno
  • Probar las actualizaciones y mejoras del software para detectar posibles problemas antes de su lanzamiento
  • Registrar los resultados de las pruebas y compartir los hallazgos con los equipos correspondientes
  • Crear y mantener guías de configuración, instrucciones prácticas y documentación sobre el uso del software dirigidas a los clientes
  • Explicar conceptos técnicos y funcionalidades del software a clientes con distintos niveles de experiencia técnica
  • Trabajar con equipos internos para identificar problemas recurrentes, mejorar los procesos de soporte y fortalecer la experiencia del cliente
  • Mantenerse al día con el software de la empresa, las nuevas funciones y los procedimientos técnicos
  • Buscar formas de mejorar la eficiencia, simplificar la resolución de problemas y fortalecer la atención al cliente

Requisitos

  • Título de grado asociado en tecnología de la información, informática o un campo técnico relacionado
  • Experiencia en atención al cliente, soporte de mesa de ayuda, soporte técnico o administración de sistemas
  • Conocimientos de principios básicos de redes y métodos de resolución de problemas
  • Experiencia con herramientas de escritorio remoto o soporte remoto
  • Experiencia con sistemas de tickets de soporte o mesas de ayuda
  • Sólida capacidad de redacción técnica, incluida la creación de documentación clara y precisa dirigida a los clientes
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad para guiar pacientemente a los usuarios durante la configuración, resolución de problemas y uso del software
  • Capacidad para explicar información técnica a personas con distintos niveles de conocimientos técnicos
  • Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas
  • Capacidad para aprender rápidamente nuevos programas y conceptos técnicos
  • Gran atención al detalle al registrar problemas y soluciones
  • Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades y colaborar eficazmente
  • Experiencia en soporte de software de gestión empresarial, comercio minorista, puntos de venta o sectores de servicios
  • Experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones de Windows y sistemas informáticos
  • Familiaridad con prácticas de pruebas de software y aseguramiento de la calidad
  • Experiencia en la creación de guías de usuario, artículos de bases de conocimiento o documentación técnica similar
  • Familiaridad con bases de datos, SQL u otras tecnologías de software empresarial
  • Experiencia brindando soporte técnico remoto en múltiples ubicaciones empresariales

Beneficios

  • Se ofrece capacitación a todas las nuevas contrataciones
  • Lugar de trabajo inclusivo que valora diversas perspectivas, experiencias y procedencias
  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades y cumple con la acción afirmativa

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