Fullsteam, uzmanlaşmış pazarlarda faaliyet gösteren işletmeler için ödeme teknolojileri ve sektörel yazılımlar geliştirir. Bulut öncelikli platformu, güvenli ödeme işlemlerini sektöre özgü araçlar ve uçtan uca işletme yönetim sistemleriyle bir araya getirerek otomotiv, sağlık hizmetleri, rekreasyon ve self-depolama gibi alanları destekler. Şirket ayrıca kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için üyelik ve etkinlik yönetimi yazılımları, B2B kuruluşları için de kurumsal kaynak planlama çözümleri sunar. Geniş ve farklı uzmanlıklara sahip ekibiyle Fullsteam, ödeme altyapısını operasyonel yazılımlarla birleştirerek niş işletmelerin temel iş akışlarını bağlantılı tek bir ortamda yönetmesine yardımcı olur.
Yazılım Destek Teknisyeni (Uzaktan, Pensilvanya)
Küçük ve orta ölçekli işletmelerin kullandığı Fullsteam iş yazılımları için uzaktan teknik destek sağlayın. Müşteri sorunlarını giderin, yazılım güncellemelerini test edin ve anlaşılır teknik belgeleri güncel tutun.
Açıklama
- Telefon ve uzak internet bağlantısı üzerinden zamanında teknik destek sağlamak
- Yazılım, sistem ve temel ağ sorunlarını teşhis edip çözmek
- Müşterilerin yazılımı yüklemesine, yapılandırmasına, kurmasına ve kullanmasına yardımcı olmak
- Müşteri sorunlarını incelemek ve çözmek için uzaktan destek araçlarını kullanmak
- Müşteri sorunlarını, sorun giderme işlemlerini ve çözümleri destek kayıt sistemine girmek
- Karmaşık veya çözülemeyen sorunları uygun iç ekip üyelerine yönlendirmek
- Yazılım güncellemelerini ve geliştirmelerini yayımlanmadan önce olası sorunlar açısından test etmek
- Test sonuçlarını kaydetmek ve bulguları uygun ekiplerle paylaşmak
- Müşterilere yönelik kurulum kılavuzları, nasıl yapılır talimatları ve yazılım kullanım belgeleri oluşturmak ve güncel tutmak
- Teknik kavramları ve yazılım işlevlerini farklı teknik deneyim seviyelerine sahip müşterilere açıklamak
- Tekrarlayan sorunları belirlemek, destek süreçlerini iyileştirmek ve müşteri deneyimini güçlendirmek için iç ekiplerle çalışmak
- Şirket yazılımları, yeni özellikler ve teknik prosedürler hakkında güncel kalmak
- Verimliliği artırmanın, sorun gidermeyi kolaylaştırmanın ve müşteri desteğini güçlendirmenin yollarını bulmak
Gereksinimler
- Bilgi teknolojileri, bilgisayar bilimi veya ilgili teknik bir alanda ön lisans derecesi
- Müşteri hizmetleri, yardım masası desteği, teknik destek veya sistem yönetimi alanında deneyim
- Temel ağ ilkeleri ve sorun giderme yöntemleri hakkında bilgi
- Uzak masaüstü veya uzaktan destek araçlarını kullanma deneyimi
- Destek kayıt veya yardım masası sistemleriyle çalışma deneyimi
- Açık ve doğru müşteri belgeleri hazırlama dahil olmak üzere güçlü teknik yazma becerisi
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Kullanıcılara yazılım kurulumu, sorun giderme ve kullanım süreçlerinde sabırla rehberlik edebilme
- Teknik bilgileri farklı teknik bilgi seviyelerine sahip kişilere açıklayabilme
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri
- Yeni yazılımları ve teknik kavramları hızlı öğrenebilme
- Sorunları ve çözümleri kaydederken ayrıntılara dikkat etme
- Bağımsız çalışabilme, öncelikleri yönetebilme ve etkili iş birliği yapabilme
- İşletme yönetimi, perakende, satış noktası veya hizmet sektörü yazılımlarını destekleme deneyimi
- Windows uygulamaları ve bilgisayar sistemlerinde sorun giderme deneyimi
- Yazılım testi ve kalite güvencesi uygulamalarına aşinalık
- Kullanıcı kılavuzları, bilgi bankası makaleleri veya benzer teknik belgeler oluşturma deneyimi
- Veritabanları, SQL veya diğer işletme yazılımı teknolojilerine aşinalık
- Birden fazla işletme lokasyonuna uzaktan teknik destek sağlama deneyimi
Yan Haklar
- Tüm yeni işe alınan çalışanlara eğitim sunulur
- Farklı bakış açılarına, deneyimlere ve geçmişlere değer veren kapsayıcı bir iş yeri
- Eşit Fırsat ve Olumlu Eylem işvereni