Fullsteam razvija platne tehnologije i vertikalni softver za poduzeća koja posluju na specijaliziranim tržištima. Njegova platforma temeljena na oblaku objedinjuje sigurnu obradu plaćanja s alatima prilagođenima pojedinim industrijama i cjelovitim sustavima za upravljanje poslovanjem, podržavajući sektore poput automobilske industrije, zdravstva, rekreacije i samoskladišta. Tvrtka također pruža softver za upravljanje članstvom i događajima neprofitnim organizacijama te rješenja za planiranje resursa poduzeća organizacijama koje posluju u B2B segmentu. Uz velik multidisciplinarni tim, Fullsteam povezuje platnu infrastrukturu i operativni softver kako bi specijalizirana poduzeća mogla upravljati ključnim poslovnim procesima u jednom povezanom okruženju.
Tehničar za softversku podršku (rad na daljinu, Pennsylvania)
Pružajte tehničku podršku na daljinu za poslovni softver tvrtke Fullsteam koji koriste mala i srednja poduzeća. Rješavajte probleme korisnika, testirajte ažuriranja softvera i održavajte jasnu tehničku dokumentaciju.
Opis
- Pravodobno pružajte tehničku podršku telefonom i putem udaljene internetske veze
- Dijagnosticirajte i rješavajte probleme sa softverom, sustavima i osnovnim mrežama
- Pomažite korisnicima pri instalaciji, konfiguraciji, postavljanju i korištenju softvera
- Koristite alate za udaljenu podršku za istraživanje i rješavanje problema korisnika
- Bilježite probleme korisnika, korake u rješavanju problema i rješenja u sustavu za izdavanje zahtjeva podršci
- Složene ili neriješene probleme prosljeđujte odgovarajućim članovima internog tima
- Testirajte ažuriranja i poboljšanja softvera na moguće probleme prije objave
- Bilježite rezultate testiranja i dijelite nalaze s odgovarajućim timovima
- Izrađujte i održavajte vodiče za postavljanje, upute i dokumentaciju o korištenju softvera namijenjene korisnicima
- Objašnjavajte tehničke pojmove i funkcionalnost softvera korisnicima s različitim razinama tehničkog iskustva
- Surađujte s internim timovima na prepoznavanju ponavljajućih problema, poboljšanju procesa podrške i unapređenju korisničkog iskustva
- Budite u tijeku s poslovnim softverom, novim značajkama i tehničkim postupcima
- Pronalazite načine za povećanje učinkovitosti, pojednostavljenje rješavanja problema i jačanje korisničke podrške
Zahtjevi
- Stručna sprema iz informacijske tehnologije, računalnih znanosti ili srodnog tehničkog područja
- Iskustvo u korisničkoj službi, podršci službe za pomoć, tehničkoj podršci ili administraciji sustava
- Poznavanje osnovnih mrežnih načela i metoda rješavanja problema
- Iskustvo u korištenju alata za udaljenu radnu površinu ili udaljenu podršku
- Iskustvo sa sustavima za izdavanje zahtjeva podršci ili sustavima službe za pomoć
- Izražena sposobnost tehničkog pisanja, uključujući jasnu i točnu dokumentaciju namijenjenu korisnicima
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost strpljivog vođenja korisnika kroz postavljanje, rješavanje problema i korištenje softvera
- Sposobnost objašnjavanja tehničkih informacija osobama s različitim razinama tehničkog znanja
- Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema
- Sposobnost brzog učenja novog softvera i tehničkih koncepata
- Pažnja prema detaljima pri bilježenju problema i rješenja
- Sposobnost samostalnog rada, upravljanja prioritetima i učinkovite suradnje
- Iskustvo u podršci softveru za poslovno upravljanje, maloprodaju, prodajna mjesta ili uslužne djelatnosti
- Iskustvo u rješavanju problema u aplikacijama sustava Windows i računalnim sustavima
- Poznavanje postupaka testiranja softvera i osiguranja kvalitete
- Iskustvo u izradi korisničkih vodiča, članaka baze znanja ili slične tehničke dokumentacije
- Poznavanje baza podataka, SQL-a ili drugih tehnologija poslovnog softvera
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške na daljinu za više poslovnih lokacija
Pogodnosti
- Obuka je dostupna svim novim zaposlenicima
- Inkluzivno radno okruženje koje cijeni različite perspektive, iskustva i pozadine
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti i provodi afirmativne mjere