軟體支援技術員（遠端，賓夕法尼亞州）
為使用 Fullsteam 商業軟體的中小型企業提供遠端技術支援。 排解客戶問題、測試軟體更新，並維護清晰的技術文件。
說明
- 透過電話和遠端網際網路連線及時提供技術支援
- 診斷並解決軟體、系統和基本網路問題
- 協助客戶安裝、設定、配置和使用軟體
- 使用遠端支援工具調查並解決客戶問題
- 在支援工單系統中記錄客戶問題、故障排解措施和解決方案
- 將複雜或未解決的問題轉交給適當的內部團隊成員
- 在發布前測試軟體更新和增強功能，以找出潛在問題
- 記錄測試結果，並與相關團隊分享發現
- 建立並維護面向客戶的設定指南、操作說明和軟體使用文件
- 向技術經驗不同的客戶解釋技術概念和軟體功能
- 與內部團隊合作，找出重複出現的問題、改善支援流程並強化客戶體驗
- 持續掌握公司軟體、新功能和技術流程
- 尋找提升效率、簡化故障排解和強化客戶支援的方法
職位要求
- 資訊科技、電腦科學或相關技術領域的副學士學位
- 具備客戶服務、服務台支援、技術支援或系統管理經驗
- 了解基本網路原理和故障排解方法
- 具備使用遠端桌面或遠端支援工具的經驗
- 具備使用支援工單或服務台系統的經驗
- 具備出色的技術寫作能力，能夠撰寫清晰準確的面向客戶文件
- 具備優秀的書面和口頭溝通能力
- 能夠耐心引導使用者完成軟體設定、故障排解和使用
- 能夠向技術知識程度不同的人員解釋技術資訊
- 具備出色的分析和解決問題能力
- 能夠快速學習新軟體和技術概念
- 記錄問題和解決方案時注重細節
- 能夠獨立工作、管理優先事項並有效協作
- 具備支援商業管理、零售、銷售點或服務業軟體的經驗
- 具備排解 Windows 應用程式和電腦系統問題的經驗
- 熟悉軟體測試和品質保證實務
- 具備建立使用者指南、知識庫文章或類似技術文件的經驗
- 熟悉資料庫、SQL 或其他商業軟體技術
- 具備為多個營業據點提供遠端技術支援的經驗
福利待遇
- 所有新進員工均可獲得培訓
- 重視多元觀點、經驗和背景的包容性工作環境
- 提供平等就業機會並實施平權行動的雇主