Fullsteam разработва платежни технологии и вертикален софтуер за компании, работещи в специализирани пазарни сегменти. Нейната облачна платформа интегрира сигурна обработка на плащания с инструменти за конкретни индустрии и цялостни системи за управление на бизнеса, като обслужва сектори като автомобилната индустрия, здравеопазването, развлеченията и складовете за лично съхранение. Компанията предлага и софтуер за управление на членство и събития за нестопански организации, както и решения за планиране на ресурсите на предприятието за B2B организации. С помощта на голям мултидисциплинарен екип Fullsteam обединява платежна инфраструктура и оперативен софтуер, за да помага на специализираните компании да управляват основните си работни процеси в една свързана среда.
Техник по софтуерна поддръжка (дистанционна работа, Пенсилвания)
Предоставяйте дистанционна техническа поддръжка за бизнес софтуера на Fullsteam, използван от малки и средни предприятия. Отстранявайте проблеми на клиенти, тествайте софтуерни актуализации и поддържайте ясна техническа документация.
Описание
- Предоставяйте навременна техническа поддръжка по телефона и чрез отдалечена интернет връзка
- Диагностицирайте и отстранявайте проблеми със софтуер, системи и основни мрежи
- Помагайте на клиентите да инсталират, конфигурират, настройват и използват софтуер
- Използвайте инструменти за дистанционна поддръжка за проучване и отстраняване на проблеми на клиенти
- Записвайте проблемите на клиентите, действията по отстраняването им и решенията в системата за заявки към поддръжката
- Насочвайте сложните или нерешени проблеми към подходящите членове на вътрешния екип
- Тествайте софтуерни актуализации и подобрения за потенциални проблеми преди издаването им
- Записвайте резултатите от тестовете и споделяйте констатациите с подходящите екипи
- Създавайте и поддържайте ръководства за настройка, инструкции и документация за използване на софтуера, предназначени за клиенти
- Обяснявайте технически концепции и функционалности на софтуера на клиенти с различно ниво на технически опит
- Работете с вътрешни екипи за идентифициране на повтарящи се проблеми, подобряване на процесите за поддръжка и усъвършенстване на клиентското преживяване
- Поддържайте актуални знанията си за фирмения софтуер, новите функции и техническите процедури
- Търсете начини за повишаване на ефективността, опростяване на отстраняването на проблеми и укрепване на клиентската поддръжка
Изисквания
- Степен на висше образование в областта на информационните технологии, компютърните науки или сродна техническа област
- Опит в обслужването на клиенти, поддръжката на help desk, техническата поддръжка или системната администрация
- Познания за основните принципи на мрежите и методите за отстраняване на проблеми
- Опит с инструменти за отдалечен работен плот или дистанционна поддръжка
- Опит със системи за заявки към поддръжката или help desk системи
- Отлични умения за техническо писане, включително ясна и точна документация за клиенти
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за търпеливо водене на потребители през настройването, отстраняването на проблеми и използването на софтуер
- Способност за обясняване на техническа информация на хора с различно ниво на технически познания
- Силни аналитични умения и способности за решаване на проблеми
- Способност за бързо усвояване на нов софтуер и технически концепции
- Внимание към детайлите при записване на проблеми и решения
- Способност за самостоятелна работа, управление на приоритети и ефективно сътрудничество
- Опит с поддръжка на софтуер за управление на бизнеса, търговия на дребно, системи за продажба или софтуер за сектора на услугите
- Опит с отстраняване на проблеми в приложения на Windows и компютърни системи
- Познаване на практиките за софтуерно тестване и осигуряване на качеството
- Опит със създаване на ръководства за потребители, статии в база знания или подобна техническа документация
- Познаване на бази данни, SQL или други технологии за бизнес софтуер
- Опит с предоставяне на дистанционна техническа поддръжка за множество бизнес локации
Придобивки
- Обучение се предоставя на всички новоназначени служители
- Приобщаващо работно място, което цени различните гледни точки, опит и произход
- Работодател, предоставящ равни възможности и прилагащ положителни мерки