Fullsteam
Fullsteam
1 001 – 5 000 Työntekijät
AutoteollisuusLogistiikkaTerveydenhuolto
Fullsteam kehittää maksuteknologiaa ja toimialakohtaisia ohjelmistoja erikoistuneilla markkinoilla toimiville yrityksille. Sen pilvipohjainen alusta yhdistää turvallisen maksujenkäsittelyn toimialakohtaisiin työkaluihin ja kattaviin liiketoiminnan hallintajärjestelmiin. Ratkaisut palvelevat muun muassa autoalaa, terveydenhuoltoa, vapaa-ajan palveluita ja pienvarastointia. Lisäksi yritys tarjoaa jäsenyys- ja tapahtumienhallintaohjelmistoja voittoa tavoittelemattomille organisaatioille sekä toiminnanohjausratkaisuja B2B-yrityksille. Laajan ja monialaisen tiiminsä avulla Fullsteam yhdistää maksamisen infrastruktuurin ja operatiiviset ohjelmistot, jotta erikoistuneet yritykset voivat hallita keskeisiä työnkulkujaan yhdessä integroidussa ympäristössä.

Ohjelmistotuen teknikko (etätyö, Pennsylvania)

Tarjoa etäteknistä tukea Fullsteamin liiketoimintaohjelmistoille, joita pienet ja keskisuuret yritykset käyttävät. Selvitä asiakkaiden ongelmia, testaa ohjelmistopäivityksiä ja ylläpidä selkeää teknistä dokumentaatiota.

Kuvaus

  • Tarjoa oikea-aikaista teknistä tukea puhelimitse ja etäyhteyden kautta
  • Diagnosoi ja ratkaise ohjelmistoihin, järjestelmiin ja perusverkkoyhteyksiin liittyviä ongelmia
  • Auta asiakkaita asentamaan, määrittämään, ottamaan käyttöön ja käyttämään ohjelmistoja
  • Tutki ja ratkaise asiakkaiden ongelmia etätukityökalujen avulla
  • Kirjaa asiakkaiden ongelmat, vianmääritystoimet ja ratkaisut tukipyyntöjärjestelmään
  • Siirrä monimutkaiset tai ratkaisemattomat ongelmat asianmukaisille sisäisille tiimin jäsenille
  • Testaa ohjelmistopäivitykset ja parannukset mahdollisten ongelmien varalta ennen julkaisua
  • Kirjaa testauksen tulokset ja jaa havainnot asianmukaisille tiimeille
  • Laadi ja ylläpidä asiakkaille tarkoitettuja asennusoppaita, käyttöohjeita ja ohjelmistojen käyttöä koskevaa dokumentaatiota
  • Selitä teknisiä käsitteitä ja ohjelmistojen toimintoja asiakkaille, joiden tekninen osaaminen vaihtelee
  • Työskentele sisäisten tiimien kanssa toistuvien ongelmien tunnistamiseksi, tukiprosessien parantamiseksi ja asiakaskokemuksen kehittämiseksi
  • Pidä tietosi ajan tasalla yrityksen ohjelmistoista, uusista ominaisuuksista ja teknisistä toimintatavoista
  • Etsi keinoja tehostaa toimintaa, yksinkertaistaa vianmääritystä ja vahvistaa asiakastukea

Vaatimukset

  • Tietotekniikan, tietojenkäsittelytieteen tai vastaavan teknisen alan opistotason tutkinto
  • Kokemusta asiakaspalvelusta, help desk -tuesta, teknisestä tuesta tai järjestelmänhallinnasta
  • Perusverkotusperiaatteiden ja vianmääritysmenetelmien tuntemus
  • Kokemusta etätyöpöytä- tai etätukityökalujen käytöstä
  • Kokemusta tukipyyntö- tai help desk -järjestelmistä
  • Erinomainen tekninen kirjoitustaito, mukaan lukien selkeä ja täsmällinen asiakkaille suunnattu dokumentaatio
  • Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
  • Kyky opastaa käyttäjiä kärsivällisesti ohjelmistojen asennuksessa, vianmäärityksessä ja käytössä
  • Kyky selittää teknistä tietoa henkilöille, joiden tekninen osaaminen vaihtelee
  • Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
  • Kyky oppia nopeasti uusia ohjelmistoja ja teknisiä käsitteitä
  • Huolellisuus ongelmien ja ratkaisujen kirjaamisessa
  • Kyky työskennellä itsenäisesti, hallita tehtävien tärkeysjärjestystä ja tehdä tehokasta yhteistyötä
  • Kokemusta liiketoiminnan hallinta-, vähittäiskauppa-, kassajärjestelmä- tai palvelualan ohjelmistojen tukemisesta
  • Kokemusta Windows-sovellusten ja tietokonejärjestelmien vianmäärityksestä
  • Ohjelmistotestauksen ja laadunvarmistuksen käytäntöjen tuntemus
  • Kokemusta käyttöoppaiden, tietämyskanta-artikkeleiden tai vastaavan teknisen dokumentaation laatimisesta
  • Tietokantojen, SQL:n tai muiden liiketoimintaohjelmistoteknologioiden tuntemus
  • Kokemusta etäteknisen tuen tarjoamisesta useissa toimipaikoissa

Edut

  • Kaikki uudet työntekijät saavat koulutusta
  • Osallistava työyhteisö, jossa arvostetaan erilaisia näkökulmia, kokemuksia ja taustoja
  • Yhdenvertaisten mahdollisuuksien ja myönteisen erityiskohtelun periaatteita noudattava työnantaja

Samankaltaiset työpaikat

M

Perustajan johdon assistentti

Marisa Peer

Tuet Marisa Peerin hallituksen puheenjohtajaa ja toimitusjohtajaa sekä salkun operatiivista johtajaa eri yrityksissä, brändeissä, sijoituksissa ja strategisissa hankkeissa. Pidät johtajat ajan tasalla ja hankkeet näkyvillä sekä huolehdit sovittujen toimien etenemisestä.

Avaa
M

Perustajan johdon assistentti

Marisa Peer

Tuet Marisa Peerin hallituksen puheenjohtajaa ja toimitusjohtajaa sekä portfoliossa toimivaa operatiivista johtajaa eri yrityksissä, brändeissä, sijoituksissa ja strategisissa hankkeissa. Varmistat, että johto pysyy ajan tasalla ja että kokonaiskuva, vastuut ja eteneminen säilyvät selkeinä.

Avaa
mika AI

Kumppanuuspäällikkö, B2B SaaS — mika AI, hybridityö Berliinissä

mika AI
11 – 50 Työntekijät
B2BRahoitusSaaS

Kehitä suosittelu-, kumppanuusmarkkinointi- ja integraatiokumppanuuksia mika AI:n kirjanpitopalvelulle, joka on suunnattu saksalaisille pienille ja keskisuurille yrityksille. Neuvottele sopimuksista, perehdytä kumppanit ja luo yhteisiä markkinointiohjelmia.

Avaa