Fullsteam فناوری‌های پرداخت و نرم‌افزارهای تخصصی برای کسب‌وکارهایی ایجاد می‌کند که در بازارهای خاص فعالیت دارند. پلتفرم ابری این شرکت، پردازش امن پرداخت را با ابزارهای ویژه هر صنعت و سامانه‌های مدیریت یکپارچه کسب‌وکار ترکیب می‌کند و از حوزه‌هایی مانند خودرو، خدمات درمانی، تفریحات و انبارهای خودنگهدار پشتیبانی می‌کند. این شرکت همچنین نرم‌افزار مدیریت عضویت و رویداد برای سازمان‌های غیرانتفاعی و راهکارهای برنامه‌ریزی منابع سازمانی برای شرکت‌های B2B ارائه می‌دهد. Fullsteam با اتکا به تیمی بزرگ و چندتخصصی، زیرساخت پرداخت و نرم‌افزارهای عملیاتی را در کنار هم قرار می‌دهد تا کسب‌وکارهای تخصصی بتوانند فرایندهای اصلی خود را در محیطی یکپارچه مدیریت کنند.
تکنسین پشتیبانی نرم‌افزار (دورکار، پنسیلوانیا)
پشتیبانی فنی از نرم‌افزارهای کسب‌وکار Fullsteam را که در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط استفاده می‌شوند، به‌صورت دورکار ارائه دهید. مشکلات مشتریان را عیب‌یابی کنید، به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار را آزمایش کنید و مستندات فنی روشن را به‌روز نگه دارید.
توضیحات
- پشتیبانی فنی به‌موقع را از طریق تلفن و اتصال اینترنتی از راه دور ارائه دهید
- مشکلات نرم‌افزار، سیستم و شبکه‌سازی پایه را تشخیص داده و برطرف کنید
- به مشتریان در نصب، پیکربندی، راه‌اندازی و استفاده از نرم‌افزار کمک کنید
- برای بررسی و حل مشکلات مشتریان از ابزارهای پشتیبانی از راه دور استفاده کنید
- مشکلات مشتریان، اقدامات عیب‌یابی و راه‌حل‌ها را در سامانه ثبت درخواست‌های پشتیبانی ثبت کنید
- مشکلات پیچیده یا حل‌نشده را به اعضای مناسب تیم داخلی ارجاع دهید
- به‌روزرسانی‌ها و بهبودهای نرم‌افزار را پیش از انتشار از نظر مشکلات احتمالی آزمایش کنید
- نتایج آزمایش را ثبت کرده و یافته‌ها را با تیم‌های مربوطه به اشتراک بگذارید
- راهنماهای راه‌اندازی، دستورالعمل‌های آموزشی و مستندات استفاده از نرم‌افزار را برای مشتریان تهیه و به‌روز نگه دارید
- مفاهیم فنی و قابلیت‌های نرم‌افزار را برای مشتریانی با سطوح مختلف تجربه فنی توضیح دهید
- با تیم‌های داخلی برای شناسایی مشکلات تکرارشونده، بهبود فرایندهای پشتیبانی و تقویت تجربه مشتری همکاری کنید
- دانش خود را درباره نرم‌افزارهای شرکت، قابلیت‌های جدید و رویه‌های فنی به‌روز نگه دارید
- راه‌هایی برای افزایش بهره‌وری، ساده‌سازی عیب‌یابی و تقویت پشتیبانی مشتری پیدا کنید
شرایط لازم
- مدرک کاردانی در فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر یا حوزه فنی مرتبط
- سابقه کار در خدمات مشتری، پشتیبانی میز خدمت، پشتیبانی فنی یا مدیریت سیستم‌ها
- آشنایی با اصول پایه شبکه‌سازی و روش‌های عیب‌یابی
- سابقه استفاده از دسکتاپ از راه دور یا ابزارهای پشتیبانی از راه دور
- سابقه کار با سامانه‌های ثبت درخواست پشتیبانی یا میز خدمت
- توانایی قوی در نگارش فنی، شامل تهیه مستندات روشن و دقیق برای مشتریان
- مهارت‌های عالی در ارتباطات کتبی و شفاهی
- توانایی راهنمایی صبورانه کاربران در راه‌اندازی، عیب‌یابی و استفاده از نرم‌افزار
- توانایی توضیح اطلاعات فنی به افراد با سطوح مختلف دانش فنی
- توانایی‌های قوی تحلیلی و حل مسئله
- توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارها و مفاهیم فنی جدید
- دقت و توجه زیاد به جزئیات هنگام ثبت مشکلات و راه‌حل‌ها
- توانایی کار مستقل، مدیریت اولویت‌ها و همکاری مؤثر
- سابقه پشتیبانی از نرم‌افزارهای مدیریت کسب‌وکار، خرده‌فروشی، نقطه فروش یا صنعت خدمات
- سابقه عیب‌یابی برنامه‌های ویندوز و سیستم‌های رایانه‌ای
- آشنایی با شیوه‌های آزمایش نرم‌افزار و تضمین کیفیت
- سابقه تهیه راهنمای کاربر، مقالات پایگاه دانش یا مستندات فنی مشابه
- آشنایی با پایگاه‌های داده، SQL یا دیگر فناوری‌های نرم‌افزاری کسب‌وکار
- سابقه ارائه پشتیبانی فنی از راه دور در چندین محل کسب‌وکار
مزایا
- برای همه افراد تازه‌استخدام‌شده آموزش ارائه می‌شود
- محیط کاری فراگیری که برای دیدگاه‌ها، تجربه‌ها و پیشینه‌های متنوع ارزش قائل است
- کارفرمای متعهد به فرصت‌های برابر و اقدام مثبت