تطوّر Fullsteam تقنيات المدفوعات والبرمجيات القطاعية للشركات العاملة في أسواق متخصصة. وتدمج منصتها السحابية أولًا معالجة المدفوعات الآمنة مع أدوات مصممة لقطاعات محددة وأنظمة متكاملة لإدارة الأعمال من البداية إلى النهاية، لخدمة قطاعات تشمل السيارات والرعاية الصحية والترفيه والتخزين الذاتي. كما توفّر الشركة برمجيات لإدارة العضويات والفعاليات للمنظمات غير الربحية، وحلولًا لتخطيط موارد المؤسسات للمنظمات العاملة في مجال التعاملات بين الشركات. وبفضل فريقها الكبير متعدد التخصصات، تجمع Fullsteam بين البنية التحتية للمدفوعات والبرمجيات التشغيلية لمساعدة الشركات المتخصصة على إدارة سير العمل الأساسي ضمن بيئة مترابطة واحدة.
فني دعم البرمجيات (عن بُعد، بنسلفانيا)
تقديم الدعم الفني عن بُعد لبرمجيات Fullsteam التجارية المستخدمة لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة. استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها، واختبار تحديثات البرمجيات، والحفاظ على توثيق فني واضح.
الولايات المتحدة
بنسلفانيا20 US$ – 25 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس دعمالوصف
- تقديم الدعم الفني في الوقت المناسب عبر الهاتف والاتصال بالإنترنت عن بُعد
- تشخيص مشكلات البرمجيات والأنظمة والشبكات الأساسية وحلها
- مساعدة العملاء في تثبيت البرمجيات وتهيئتها وإعدادها واستخدامها
- استخدام أدوات الدعم عن بُعد للتحقيق في مشكلات العملاء وحلها
- تسجيل مشكلات العملاء وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول في نظام تذاكر الدعم
- إحالة المشكلات المعقدة أو التي لم تُحل إلى أعضاء الفريق الداخلي المناسبين
- اختبار تحديثات البرمجيات وتحسيناتها للتحقق من المشكلات المحتملة قبل الإصدار
- تسجيل نتائج الاختبارات ومشاركة الاستنتاجات مع الفرق المناسبة
- إعداد أدلة الإعداد وتعليمات الاستخدام ووثائق استخدام البرمجيات الموجهة للعملاء والحفاظ عليها
- شرح المفاهيم التقنية ووظائف البرمجيات للعملاء ذوي المستويات المختلفة من الخبرة التقنية
- التعاون مع الفرق الداخلية لتحديد المشكلات المتكررة وتحسين عمليات الدعم وتعزيز تجربة العملاء
- مواكبة برمجيات الشركة والميزات الجديدة والإجراءات التقنية
- البحث عن طرق لتحسين الكفاءة وتبسيط استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعزيز دعم العملاء
المتطلبات
- درجة زمالة في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال تقني ذي صلة
- خبرة في خدمة العملاء أو دعم مكتب المساعدة أو الدعم الفني أو إدارة الأنظمة
- معرفة بمبادئ الشبكات الأساسية وأساليب استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- خبرة في استخدام أدوات سطح المكتب البعيد أو الدعم عن بُعد
- خبرة في استخدام أنظمة تذاكر الدعم أو مكتب المساعدة
- قدرة قوية على الكتابة التقنية، بما في ذلك إعداد وثائق واضحة ودقيقة موجهة للعملاء
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على إرشاد المستخدمين بصبر خلال إعداد البرمجيات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واستخدامها
- القدرة على شرح المعلومات التقنية للأشخاص ذوي المستويات المختلفة من المعرفة التقنية
- قدرات قوية على التحليل وحل المشكلات
- القدرة على تعلم البرمجيات والمفاهيم التقنية الجديدة بسرعة
- اهتمام دقيق بالتفاصيل عند تسجيل المشكلات والحلول
- القدرة على العمل باستقلالية وإدارة الأولويات والتعاون بفعالية
- خبرة في دعم برمجيات إدارة الأعمال أو البيع بالتجزئة أو نقاط البيع أو قطاع الخدمات
- خبرة في استكشاف أخطاء تطبيقات Windows وأنظمة الحاسوب وإصلاحها
- إلمام بممارسات اختبار البرمجيات وضمان الجودة
- خبرة في إنشاء أدلة المستخدم أو مقالات قاعدة المعرفة أو وثائق تقنية مماثلة
- إلمام بقواعد البيانات أو SQL أو تقنيات برمجيات الأعمال الأخرى
- خبرة في تقديم الدعم الفني عن بُعد عبر مواقع أعمال متعددة
المزايا
- يتوفر التدريب لجميع الموظفين الجدد
- بيئة عمل شاملة تُقدّر تنوع وجهات النظر والخبرات والخلفيات
- جهة توظيف تتبع مبدأ تكافؤ الفرص والعمل الإيجابي