软件支持技术员（远程，宾夕法尼亚州）
为使用 Fullsteam 商业软件的中小型企业提供远程技术支持。 排查客户问题、测试软件更新，并维护清晰的技术文档。
描述
- 通过电话和远程互联网连接及时提供技术支持
- 诊断并解决软件、系统和基本网络问题
- 帮助客户安装、配置、设置和使用软件
- 使用远程支持工具调查并解决客户问题
- 在支持工单系统中记录客户问题、故障排查措施和解决方案
- 将复杂或未解决的问题转交给适当的内部团队成员
- 在发布前测试软件更新和增强功能，以发现潜在问题
- 记录测试结果，并与相关团队分享发现
- 编写和维护面向客户的设置指南、操作说明和软件使用文档
- 向技术经验不同的客户解释技术概念和软件功能
- 与内部团队合作，识别重复出现的问题、改进支持流程并提升客户体验
- 及时了解公司软件、新功能和技术流程
- 寻找提高效率、简化故障排查和加强客户支持的方法
任职要求
- 信息技术、计算机科学或相关技术领域的副学士学位
- 具有客户服务、服务台支持、技术支持或系统管理经验
- 了解基本网络原理和故障排查方法
- 具有使用远程桌面或远程支持工具的经验
- 具有使用支持工单或服务台系统的经验
- 具备出色的技术写作能力，能够编写清晰准确的面向客户的文档
- 具备优秀的书面和口头沟通能力
- 能够耐心指导用户完成软件设置、故障排查和使用
- 能够向技术知识水平不同的人解释技术信息
- 具备较强的分析和解决问题能力
- 能够快速学习新软件和技术概念
- 记录问题和解决方案时注重细节
- 能够独立工作、管理优先事项并有效协作
- 具有支持业务管理、零售、销售点或服务行业软件的经验
- 具有排查 Windows 应用程序和计算机系统问题的经验
- 熟悉软件测试和质量保证实践
- 具有创建用户指南、知识库文章或类似技术文档的经验
- 熟悉数据库、SQL 或其他商业软件技术
- 具有为多个业务地点提供远程技术支持的经验
福利待遇
- 所有新员工均可获得培训
- 重视多元观点、经验和背景的包容性工作环境
- 提供平等就业机会并实行平权行动的雇主