Fullsteam разрабатывает платёжные технологии и отраслевое программное обеспечение для компаний, работающих в специализированных сегментах рынка. Облачная платформа компании объединяет защищённую обработку платежей с отраслевыми инструментами и комплексными системами управления бизнесом, помогая организациям в таких сферах, как автомобильная отрасль, здравоохранение, рекреация и склады индивидуального хранения. Кроме того, Fullsteam предлагает программное обеспечение для управления членством и мероприятиями для некоммерческих организаций, а также решения для планирования ресурсов предприятия для B2B-компаний. Объединяя платёжную инфраструктуру и операционное программное обеспечение, большая междисциплинарная команда Fullsteam помогает специализированным компаниям управлять ключевыми рабочими процессами в единой интегрированной среде.
Техник по поддержке программного обеспечения (удалённо, Пенсильвания)
Оказывайте удалённую техническую поддержку бизнес-программам Fullsteam, которые используют малые и средние предприятия. Диагностируйте проблемы клиентов, тестируйте обновления программного обеспечения и поддерживайте понятную техническую документацию.
Описание
- Оказывайте своевременную техническую поддержку по телефону и через удалённое интернет-соединение
- Диагностируйте и устраняйте проблемы с программным обеспечением, системами и базовыми сетями
- Помогайте клиентам устанавливать, настраивать и использовать программное обеспечение
- Используйте инструменты удалённой поддержки для расследования и устранения проблем клиентов
- Регистрируйте проблемы клиентов, выполненные действия по устранению неполадок и решения в системе обработки обращений
- Передавайте сложные или нерешённые проблемы соответствующим сотрудникам внутренних команд
- Тестируйте обновления и улучшения программного обеспечения на наличие потенциальных проблем до выпуска
- Фиксируйте результаты тестирования и передавайте выводы соответствующим командам
- Разрабатывайте и поддерживайте руководства по настройке для клиентов, инструкции и документацию по использованию программного обеспечения
- Объясняйте технические концепции и функциональность программного обеспечения клиентам с разным уровнем технической подготовки
- Работайте с внутренними командами над выявлением повторяющихся проблем, улучшением процессов поддержки и повышением качества обслуживания клиентов
- Следите за обновлениями корпоративного программного обеспечения, новыми функциями и техническими процедурами
- Ищите способы повысить эффективность, упростить устранение неполадок и улучшить поддержку клиентов
Требования
- Степень младшего специалиста в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной технической области
- Опыт работы в обслуживании клиентов, службе поддержки, технической поддержке или системном администрировании
- Знание основных принципов работы сетей и методов устранения неполадок
- Опыт использования инструментов удалённого рабочего стола или удалённой поддержки
- Опыт работы с системами обработки обращений или службы поддержки
- Сильные навыки технического письма, включая понятную и точную документацию для клиентов
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Умение терпеливо проводить пользователей через настройку, устранение неполадок и использование программного обеспечения
- Умение объяснять техническую информацию людям с разным уровнем технических знаний
- Сильные аналитические способности и навыки решения проблем
- Способность быстро осваивать новое программное обеспечение и технические концепции
- Внимательность к деталям при регистрации проблем и решений
- Умение работать самостоятельно, расставлять приоритеты и эффективно сотрудничать
- Опыт поддержки программного обеспечения для управления бизнесом, розничной торговли, точек продаж или сферы услуг
- Опыт устранения неполадок в приложениях Windows и компьютерных системах
- Знакомство с практиками тестирования программного обеспечения и обеспечения качества
- Опыт создания руководств пользователя, статей базы знаний или аналогичной технической документации
- Знакомство с базами данных, SQL или другими технологиями бизнес-программного обеспечения
- Опыт оказания удалённой технической поддержки для нескольких подразделений компании
Преимущества
- Для всех новых сотрудников доступно обучение
- Инклюзивное рабочее место, где ценятся разные взгляды, опыт и знания
- Работодатель, придерживающийся принципов равных возможностей и позитивных действий