Fullsteam
Fullsteam
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
AutomobilindustrieGesundheitswesenLogistik
Fullsteam entwickelt Zahlungstechnologien und branchenspezifische Software für Unternehmen in spezialisierten Märkten. Die Cloud-first-Plattform verbindet sichere Zahlungsabwicklung mit branchenspezifischen Tools und umfassenden Systemen für die Geschäftsverwaltung und unterstützt unter anderem die Bereiche Automotive, Gesundheitswesen, Freizeit und Selfstorage. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Software für Mitglieder- und Veranstaltungsmanagement für gemeinnützige Organisationen sowie Enterprise-Resource-Planning-Lösungen für B2B-Unternehmen. Mit einem großen, vielseitig aufgestellten Team verbindet Fullsteam Zahlungsinfrastruktur und operative Software, damit Nischenunternehmen ihre zentralen Arbeitsabläufe in einer vernetzten Umgebung verwalten können.

Techniker für Software-Support (Remote, Pennsylvania)

Bieten Sie technischen Fernsupport für die Unternehmenssoftware von Fullsteam, die von kleinen und mittleren Unternehmen genutzt wird. Analysieren Sie Kundenprobleme, testen Sie Software-Updates und pflegen Sie eine klare technische Dokumentation.

Beschreibung

  • Pünktlichen technischen Support per Telefon und über eine Remote-Internetverbindung leisten
  • Software-, System- und grundlegende Netzwerkprobleme diagnostizieren und lösen
  • Kunden bei der Installation, Konfiguration, Einrichtung und Nutzung der Software unterstützen
  • Remote-Support-Tools zur Untersuchung und Lösung von Kundenproblemen einsetzen
  • Kundenprobleme, durchgeführte Maßnahmen zur Fehlerbehebung und Lösungen im Support-Ticketsystem dokumentieren
  • Komplexe oder ungelöste Probleme an die zuständigen internen Teammitglieder weiterleiten
  • Software-Updates und Erweiterungen vor der Veröffentlichung auf mögliche Probleme testen
  • Testergebnisse dokumentieren und Erkenntnisse mit den zuständigen Teams teilen
  • Kundenorientierte Einrichtungsleitfäden, Anleitungen und Dokumentation zur Softwarenutzung erstellen und pflegen
  • Technische Konzepte und Softwarefunktionen Kunden mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen erklären
  • Mit internen Teams zusammenarbeiten, um wiederkehrende Probleme zu erkennen, Supportprozesse zu verbessern und die Kundenerfahrung zu stärken
  • Über die Unternehmenssoftware, neue Funktionen und technische Verfahren auf dem Laufenden bleiben
  • Möglichkeiten finden, die Effizienz zu steigern, die Fehlerbehebung zu vereinfachen und den Kundensupport zu verbessern

Anforderungen

  • Abschluss eines Associate-Studiengangs in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten technischen Fachgebiet
  • Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk-Support, technischen Support oder in der Systemadministration
  • Kenntnisse grundlegender Netzwerkprinzipien und Methoden zur Fehlerbehebung
  • Erfahrung mit Remote-Desktop- oder Remote-Support-Tools
  • Erfahrung mit Support-Ticket- oder Helpdesk-Systemen
  • Ausgeprägte Fähigkeit zum technischen Schreiben, einschließlich klarer und präziser kundengerichteter Dokumentation
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, Benutzer geduldig durch Einrichtung, Fehlerbehebung und Nutzung von Software zu führen
  • Fähigkeit, technische Informationen Personen mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen zu erklären
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • Fähigkeit, neue Software und technische Konzepte schnell zu erlernen
  • Sorgfältige und genaue Dokumentation von Problemen und Lösungen
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, Prioritäten zu verwalten und effektiv zusammenzuarbeiten
  • Erfahrung mit Software für Geschäftsverwaltung, Einzelhandel, Kassensysteme oder Dienstleistungsunternehmen
  • Erfahrung bei der Fehlerbehebung in Windows-Anwendungen und Computersystemen
  • Vertrautheit mit Softwaretests und Qualitätssicherungsverfahren
  • Erfahrung beim Erstellen von Benutzerhandbüchern, Wissensdatenbankartikeln oder vergleichbarer technischer Dokumentation
  • Vertrautheit mit Datenbanken, SQL oder anderen Technologien für Unternehmenssoftware
  • Erfahrung mit technischem Remote-Support für mehrere Unternehmensstandorte

Zusatzleistungen

  • Allen neuen Mitarbeitenden steht eine Schulung zur Verfügung
  • Ein inklusiver Arbeitsplatz, der vielfältige Perspektiven, Erfahrungen und Hintergründe wertschätzt
  • Arbeitgeber mit gleichen Beschäftigungschancen und Maßnahmen zur Förderung der Chancengleichheit

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