Fullsteam
Fullsteam
1.001 – 5.000 Medewerkers
Auto-industrieGezondheidszorgLogistiek
Fullsteam ontwikkelt betalingstechnologie en branchespecifieke software voor bedrijven in gespecialiseerde markten. Het cloud-firstplatform combineert veilige betalingsverwerking met branchespecifieke tools en uitgebreide systemen voor bedrijfsbeheer en ondersteunt onder meer de sectoren automotive, gezondheidszorg, recreatie en selfstorage. Daarnaast biedt het bedrijf software voor leden- en evenementenbeheer voor non-profitorganisaties en ERP-oplossingen voor B2B-organisaties. Met een groot, multidisciplinair team brengt Fullsteam betalingsinfrastructuur en operationele software samen, zodat nichebedrijven hun kernprocessen in één verbonden omgeving kunnen beheren.

Technicus softwareondersteuning (op afstand, Pennsylvania)

Bied technische ondersteuning op afstand voor de bedrijfssoftware van Fullsteam die door kleine en middelgrote bedrijven wordt gebruikt. Los klantproblemen op, test software-updates en houd duidelijke technische documentatie bij.

Beschrijving

  • Tijdige technische ondersteuning bieden via telefoon en een externe internetverbinding
  • Problemen met software, systemen en basisnetwerken diagnosticeren en oplossen
  • Klanten helpen bij het installeren, configureren, instellen en gebruiken van software
  • Tools voor ondersteuning op afstand gebruiken om klantproblemen te onderzoeken en op te lossen
  • Klantproblemen, uitgevoerde probleemoplossingsacties en oplossingen vastleggen in het supports ticketsysteem
  • Complexe of onopgeloste problemen doorverwijzen naar de juiste interne teamleden
  • Software-updates en verbeteringen vóór release testen op mogelijke problemen
  • Testresultaten vastleggen en bevindingen delen met de juiste teams
  • Installatiehandleidingen, instructies en documentatie over softwaregebruik voor klanten ontwikkelen en onderhouden
  • Technische concepten en softwarefunctionaliteit uitleggen aan klanten met verschillende niveaus van technische ervaring
  • Samenwerken met interne teams om terugkerende problemen te identificeren, supportprocessen te verbeteren en de klantervaring te versterken
  • Op de hoogte blijven van bedrijfssoftware, nieuwe functies en technische procedures
  • Manieren vinden om de efficiëntie te verbeteren, probleemoplossing te vereenvoudigen en klantenondersteuning te versterken

Vereisten

  • Een associate degree in informatietechnologie, informatica of een verwant technisch vakgebied
  • Ervaring in klantenservice, helpdesksupport, technische ondersteuning of systeembeheer
  • Kennis van basisprincipes van netwerken en methoden voor probleemoplossing
  • Ervaring met externe desktop- of supporttools
  • Ervaring met supportticketsystemen of helpdesksystemen
  • Sterke technische schrijfvaardigheid, waaronder duidelijke en nauwkeurige documentatie voor klanten
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Vermogen om gebruikers geduldig te begeleiden bij het instellen, oplossen en gebruiken van software
  • Vermogen om technische informatie uit te leggen aan mensen met verschillende niveaus van technische kennis
  • Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen
  • Vermogen om nieuwe software en technische concepten snel te leren
  • Zorgvuldige aandacht voor detail bij het vastleggen van problemen en oplossingen
  • Vermogen om zelfstandig te werken, prioriteiten te beheren en effectief samen te werken
  • Ervaring met software voor bedrijfsbeheer, retail, verkooppunten of dienstverlenende bedrijven
  • Ervaring met het oplossen van problemen in Windows-toepassingen en computersystemen
  • Bekendheid met softwaretests en kwaliteitsborgingspraktijken
  • Ervaring met het maken van gebruikershandleidingen, kennisbankartikelen of vergelijkbare technische documentatie
  • Bekendheid met databases, SQL of andere technologieën voor bedrijfssoftware
  • Ervaring met het bieden van technische ondersteuning op afstand voor meerdere bedrijfslocaties

Voordelen

  • Alle nieuwe medewerkers krijgen training aangeboden
  • Een inclusieve werkomgeving die diverse perspectieven, ervaringen en achtergronden waardeert
  • Werkgever die gelijke kansen en positieve actie ondersteunt

Gerelateerde vacatures

PTV Logistics

Specialist People Operations en Payroll voor België en Frankrijk

PTV Logistics
201 – 500 Medewerkers
LogistiekSaaSTransport

Beheer de salarisadministratie en People Operations voor medewerkers in België en Frankrijk bij PTV Logistics, een softwarebedrijf voor transport. Coördineer externe salarisadministrateurs, ondersteun medewerkers en managers, bewaak de naleving van regels en verbeter processen.

Openen