Fullsteam
Fullsteam
1 001 – 5 000 Ansatte
BilindustriHelsevesenLogistikk
Fullsteam utvikler betalingsteknologi og bransjespesifikk programvare for virksomheter som opererer i spesialiserte markeder. Den skybaserte plattformen kombinerer sikker betalingsbehandling med bransjetilpassede verktøy og helhetlige systemer for virksomhetsstyring innen blant annet bilbransjen, helsesektoren, fritidssektoren og selvbetjent lagring. Selskapet tilbyr også programvare for medlems- og arrangementsadministrasjon for ideelle organisasjoner samt ERP-løsninger for B2B-virksomheter. Med et stort og tverrfaglig team kombinerer Fullsteam betalingsinfrastruktur med operativ programvare for å hjelpe nisjevirksomheter med å håndtere sentrale arbeidsflyter i ett sammenhengende miljø.

Programvarestøttetekniker (fjernarbeid, Pennsylvania)

Gi fjernbasert teknisk støtte for Fullsteams forretningsprogramvare som brukes av små og mellomstore bedrifter. Feilsøk kundeproblemer, test programvareoppdateringer og vedlikehold tydelig teknisk dokumentasjon.

Beskrivelse

  • Gi rask teknisk støtte via telefon og ekstern internettforbindelse
  • Diagnostiser og løs problemer med programvare, systemer og grunnleggende nettverk
  • Hjelp kunder med å installere, konfigurere, sette opp og bruke programvare
  • Bruk fjernsupportverktøy til å undersøke og løse kundeproblemer
  • Registrer kundeproblemer, feilsøkingstiltak og løsninger i supportsystemet
  • Henvis komplekse eller uløste problemer til aktuelle interne teammedlemmer
  • Test programvareoppdateringer og forbedringer for å avdekke mulige problemer før lansering
  • Registrer testresultater og del funn med aktuelle team
  • Utvikle og vedlikehold kundeveiledninger for oppsett, brukerinstruksjoner og dokumentasjon om programvarebruk
  • Forklar tekniske konsepter og programvarefunksjonalitet til kunder med ulik teknisk erfaring
  • Samarbeid med interne team for å identifisere tilbakevendende problemer, forbedre supportprosesser og styrke kundeopplevelsen
  • Hold deg oppdatert på selskapets programvare, nye funksjoner og tekniske prosedyrer
  • Finn måter å forbedre effektiviteten, forenkle feilsøkingen og styrke kundestøtten

Krav

  • Fagskoleutdanning innen informasjonsteknologi, datavitenskap eller et beslektet teknisk fagområde
  • Erfaring med kundeservice, brukerstøtte, teknisk support eller systemadministrasjon
  • Kunnskap om grunnleggende nettverksprinsipper og feilsøkingsmetoder
  • Erfaring med eksternt skrivebord eller fjernsupportverktøy
  • Erfaring med supportsystemer eller brukerstøttesystemer
  • Gode ferdigheter i teknisk skriving, inkludert tydelig og nøyaktig kundevendt dokumentasjon
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Evne til å veilede brukere tålmodig gjennom oppsett, feilsøking og bruk av programvare
  • Evne til å forklare teknisk informasjon til personer med ulik teknisk kunnskap
  • Gode analytiske ferdigheter og problemløsningsevner
  • Evne til å lære ny programvare og nye tekniske konsepter raskt
  • Nøyaktighet ved registrering av problemer og løsninger
  • Evne til å arbeide selvstendig, prioritere oppgaver og samarbeide effektivt
  • Erfaring med støtte for forretningsstyringssystemer, detaljhandel, kassasystemer eller programvare for tjenesteytende virksomheter
  • Erfaring med feilsøking av Windows-applikasjoner og datasystemer
  • Kjennskap til programvaretesting og kvalitetssikringsmetoder
  • Erfaring med å lage brukerveiledninger, kunnskapsbaseartikler eller lignende teknisk dokumentasjon
  • Kjennskap til databaser, SQL eller annen teknologi for forretningsprogramvare
  • Erfaring med å levere teknisk fjernsupport på tvers av flere virksomhetssteder

Fordeler

  • Opplæring tilbys alle nyansatte
  • En inkluderende arbeidsplass som verdsetter ulike perspektiver, erfaringer og bakgrunner
  • Arbeidsgiver med like muligheter og positiv særbehandling

Relaterte jobber