Fullsteam은 전문 시장에서 사업을 운영하는 기업을 위한 결제 기술과 버티컬 소프트웨어를 개발합니다. 클라우드 우선 플랫폼에 안전한 결제 처리, 업계별 도구, 엔드투엔드 비즈니스 관리 시스템을 통합해 자동차, 헬스케어, 레크리에이션, 셀프 스토리지 등 다양한 분야를 지원합니다. 또한 비영리 단체를 위한 회원 및 이벤트 관리 소프트웨어와 B2B 조직을 위한 전사적 자원 관리 솔루션을 제공합니다. Fullsteam은 규모가 크고 여러 분야의 전문성을 갖춘 팀을 바탕으로 결제 인프라와 운영 소프트웨어를 결합해 틈새시장 기업이 하나의 연결된 환경에서 핵심 업무 흐름을 관리하도록 돕습니다.
소프트웨어 지원 기술자(원격, 펜실베이니아)
중소기업이 사용하는 Fullsteam 비즈니스 소프트웨어에 원격 기술 지원을 제공합니다. 고객 문제를 해결하고 소프트웨어 업데이트를 테스트하며 명확한 기술 문서를 관리합니다.
설명
- 전화와 원격 인터넷 연결을 통해 신속한 기술 지원 제공
- 소프트웨어, 시스템 및 기본 네트워크 문제 진단 및 해결
- 고객의 소프트웨어 설치, 구성, 설정 및 사용 지원
- 원격 지원 도구를 사용하여 고객 문제를 조사하고 해결
- 지원 티켓 시스템에 고객 문제, 문제 해결 조치 및 해결 방법 기록
- 복잡하거나 해결되지 않은 문제를 적절한 내부 팀원에게 전달
- 출시 전에 소프트웨어 업데이트와 개선 사항을 테스트하여 잠재적인 문제 확인
- 테스트 결과를 기록하고 관련 팀과 발견 사항 공유
- 고객용 설정 가이드, 사용 방법 안내 및 소프트웨어 사용 문서 작성 및 유지 관리
- 기술 경험 수준이 서로 다른 고객에게 기술 개념과 소프트웨어 기능 설명
- 내부 팀과 협력하여 반복되는 문제를 파악하고 지원 프로세스를 개선하며 고객 경험 강화
- 회사 소프트웨어, 새로운 기능 및 기술 절차에 대한 최신 정보 유지
- 효율성을 높이고 문제 해결을 간소화하며 고객 지원을 강화할 방법 모색
지원 자격
- 정보 기술, 컴퓨터 과학 또는 관련 기술 분야의 준학사 학위
- 고객 서비스, 헬프데스크 지원, 기술 지원 또는 시스템 관리 경험
- 기본 네트워크 원리와 문제 해결 방법에 대한 지식
- 원격 데스크톱 또는 원격 지원 도구 사용 경험
- 지원 티켓 또는 헬프데스크 시스템 사용 경험
- 명확하고 정확한 고객용 문서를 작성할 수 있는 뛰어난 기술 문서 작성 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 사용자의 소프트웨어 설정, 문제 해결 및 사용을 인내심 있게 안내하는 능력
- 기술 지식 수준이 서로 다른 사람에게 기술 정보를 설명하는 능력
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 새로운 소프트웨어와 기술 개념을 빠르게 학습하는 능력
- 문제와 해결 방법을 기록할 때 세부 사항에 주의를 기울이는 능력
- 독립적으로 업무를 수행하고 우선순위를 관리하며 효과적으로 협업하는 능력
- 비즈니스 관리, 소매, 판매 시점 또는 서비스 산업용 소프트웨어 지원 경험
- Windows 애플리케이션 및 컴퓨터 시스템 문제 해결 경험
- 소프트웨어 테스트 및 품질 보증 업무에 대한 이해
- 사용자 가이드, 지식 베이스 문서 또는 유사한 기술 문서 작성 경험
- 데이터베이스, SQL 또는 기타 비즈니스 소프트웨어 기술에 대한 이해
- 여러 사업장에서 원격 기술 지원을 제공한 경험
복리후생
- 모든 신입 직원에게 교육 제공
- 다양한 관점, 경험 및 배경을 존중하는 포용적인 직장
- 균등 고용 기회와 적극적 우대 조치를 실천하는 고용주