Fullsteam phát triển công nghệ thanh toán và phần mềm chuyên ngành dọc dành cho các doanh nghiệp hoạt động trong những thị trường đặc thù. Nền tảng ưu tiên đám mây của công ty tích hợp xử lý thanh toán an toàn với các công cụ chuyên biệt theo ngành và hệ thống quản lý doanh nghiệp đầu cuối, phục vụ các lĩnh vực như ô tô, chăm sóc sức khỏe, giải trí và kho lưu trữ tự phục vụ. Công ty cũng cung cấp phần mềm quản lý hội viên và sự kiện cho các tổ chức phi lợi nhuận, cùng các giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp cho những tổ chức B2B. Với đội ngũ đa ngành quy mô lớn, Fullsteam kết hợp hạ tầng thanh toán và phần mềm vận hành để giúp các doanh nghiệp trong những thị trường ngách quản lý các quy trình cốt lõi trên một môi trường kết nối thống nhất.
Kỹ thuật viên hỗ trợ phần mềm (Làm việc từ xa, Pennsylvania)
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho phần mềm kinh doanh Fullsteam được các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng. Khắc phục sự cố của khách hàng, kiểm thử các bản cập nhật phần mềm và duy trì tài liệu kỹ thuật rõ ràng.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời qua điện thoại và kết nối internet từ xa
- Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề về phần mềm, hệ thống và mạng cơ bản
- Hỗ trợ khách hàng cài đặt, cấu hình, thiết lập và sử dụng phần mềm
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ từ xa để điều tra và giải quyết vấn đề của khách hàng
- Ghi lại vấn đề của khách hàng, các bước khắc phục sự cố và giải pháp trong hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ
- Chuyển các vấn đề phức tạp hoặc chưa được giải quyết đến thành viên phù hợp trong nhóm nội bộ
- Kiểm thử các bản cập nhật và cải tiến phần mềm để phát hiện vấn đề trước khi phát hành
- Ghi lại kết quả kiểm thử và chia sẻ phát hiện với các nhóm phù hợp
- Xây dựng và duy trì hướng dẫn thiết lập, hướng dẫn thực hiện và tài liệu sử dụng phần mềm dành cho khách hàng
- Giải thích các khái niệm kỹ thuật và chức năng phần mềm cho khách hàng có mức độ hiểu biết kỹ thuật khác nhau
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để xác định vấn đề tái diễn, cải thiện quy trình hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Luôn cập nhật phần mềm của công ty, các tính năng mới và quy trình kỹ thuật
- Tìm cách nâng cao hiệu quả, đơn giản hóa việc khắc phục sự cố và củng cố hoạt động hỗ trợ khách hàng
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành công nghệ thông tin, khoa học máy tính hoặc lĩnh vực kỹ thuật liên quan
- Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, hỗ trợ bộ phận trợ giúp, hỗ trợ kỹ thuật hoặc quản trị hệ thống
- Hiểu biết về các nguyên tắc mạng cơ bản và phương pháp khắc phục sự cố
- Có kinh nghiệm sử dụng công cụ máy tính từ xa hoặc hỗ trợ từ xa
- Có kinh nghiệm với hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ hoặc bộ phận trợ giúp
- Có khả năng viết kỹ thuật tốt, bao gồm soạn thảo tài liệu rõ ràng và chính xác dành cho khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng kiên nhẫn hướng dẫn người dùng thiết lập, khắc phục sự cố và sử dụng phần mềm
- Có khả năng giải thích thông tin kỹ thuật cho người có mức độ hiểu biết kỹ thuật khác nhau
- Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng nhanh chóng học phần mềm và các khái niệm kỹ thuật mới
- Cẩn thận và chú ý đến chi tiết khi ghi nhận vấn đề và giải pháp
- Có khả năng làm việc độc lập, quản lý ưu tiên và phối hợp hiệu quả
- Có kinh nghiệm hỗ trợ phần mềm quản lý doanh nghiệp, bán lẻ, điểm bán hàng hoặc ngành dịch vụ
- Có kinh nghiệm khắc phục sự cố ứng dụng Windows và hệ thống máy tính
- Quen thuộc với hoạt động kiểm thử phần mềm và đảm bảo chất lượng
- Có kinh nghiệm tạo hướng dẫn người dùng, bài viết cơ sở kiến thức hoặc tài liệu kỹ thuật tương tự
- Quen thuộc với cơ sở dữ liệu, SQL hoặc các công nghệ phần mềm kinh doanh khác
- Có kinh nghiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho nhiều địa điểm kinh doanh
Phúc lợi
- Có chương trình đào tạo dành cho tất cả nhân viên mới
- Môi trường làm việc hòa nhập, coi trọng sự đa dạng về quan điểm, kinh nghiệm và hoàn cảnh
- Nhà tuyển dụng thực hiện chính sách cơ hội việc làm bình đẳng và hành động khẳng định