Fullsteam
Fullsteam
1,001 – 5,000 従業員
ヘルスケア物流自動車
Fullsteamは、専門性の高い市場で事業を展開する企業向けに、決済テクノロジーと業界特化型ソフトウェアを開発しています。クラウドファーストのプラットフォームに、安全な決済処理、業界固有のツール、エンドツーエンドの業務管理システムを統合し、自動車、ヘルスケア、レクリエーション、セルフストレージなどの分野を支援しています。また、非営利団体向けの会員・イベント管理ソフトウェアや、B2B組織向けのエンタープライズリソースプランニングソリューションも提供しています。多様な専門性を持つ大規模なチームにより、Fullsteamは決済インフラと業務運用ソフトウェアを結び付け、ニッチな市場の企業が一つの連携した環境で中核業務を管理できるよう支援しています。

ソフトウェアサポート技術者(リモート、ペンシルベニア州)

Fullsteamの業務用ソフトウェアを利用する中小企業にリモート技術サポートを提供します。 顧客の問題をトラブルシューティングし、ソフトウェア更新をテストし、明確な技術文書を整備します。

仕事内容

  • 電話およびリモートインターネット接続で迅速な技術サポートを提供する
  • ソフトウェア、システム、基本的なネットワークの問題を診断して解決する
  • 顧客によるソフトウェアのインストール、設定、セットアップ、使用を支援する
  • リモートサポートツールを使用して顧客の問題を調査し、解決する
  • サポートチケットシステムに顧客の問題、トラブルシューティングの対応、解決策を記録する
  • 複雑な問題や未解決の問題を適切な社内チームメンバーに引き継ぐ
  • リリース前にソフトウェアの更新や機能強化をテストし、潜在的な問題を確認する
  • テスト結果を記録し、発見事項を関係チームと共有する
  • 顧客向けのセットアップガイド、操作手順、ソフトウェア利用に関する文書を作成・維持する
  • 技術経験が異なる顧客に技術概念やソフトウェア機能を説明する
  • 社内チームと連携して繰り返し発生する問題を特定し、サポートプロセスを改善して顧客体験を向上させる
  • 社内ソフトウェア、新機能、技術手順に関する最新情報を把握する
  • 効率を高め、トラブルシューティングを簡素化し、顧客サポートを強化する方法を見つける

応募要件

  • 情報技術、コンピューターサイエンス、または関連する技術分野の準学士号
  • カスタマーサービス、ヘルプデスクサポート、技術サポート、またはシステム管理の経験
  • 基本的なネットワーク原理とトラブルシューティング手法に関する知識
  • リモートデスクトップまたはリモートサポートツールの使用経験
  • サポートチケットシステムまたはヘルプデスクシステムの使用経験
  • 明確で正確な顧客向け文書を作成できる、優れたテクニカルライティング能力
  • 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力
  • ユーザーを辛抱強くソフトウェアのセットアップ、トラブルシューティング、使用へ導く能力
  • 技術知識の程度が異なる人に技術情報を説明する能力
  • 優れた分析力と問題解決能力
  • 新しいソフトウェアや技術概念を迅速に学ぶ能力
  • 問題と解決策を記録する際の細部への注意力
  • 自立して業務を行い、優先順位を管理し、効果的に協働する能力
  • 業務管理、小売、POS、またはサービス業向けソフトウェアのサポート経験
  • Windowsアプリケーションおよびコンピューターシステムのトラブルシューティング経験
  • ソフトウェアテストおよび品質保証の実務に関する知識
  • ユーザーガイド、ナレッジベース記事、または同様の技術文書の作成経験
  • データベース、SQL、またはその他の業務用ソフトウェア技術に関する知識
  • 複数の事業拠点にリモート技術サポートを提供した経験

福利厚生

  • すべての新入社員が研修を受けられます
  • 多様な視点、経験、背景を尊重する包括的な職場環境
  • 雇用機会均等およびアファーマティブ・アクションを推進する雇用主