Fullsteam membangunkan teknologi pembayaran dan perisian menegak untuk perniagaan yang beroperasi dalam pasaran khusus. Platform berasaskan awannya menggabungkan pemprosesan pembayaran yang selamat dengan alat khusus industri dan sistem pengurusan perniagaan menyeluruh, bagi menyokong sektor seperti automotif, penjagaan kesihatan, rekreasi dan penyimpanan kendiri. Syarikat ini turut menyediakan perisian pengurusan keahlian dan acara untuk organisasi bukan berasaskan keuntungan, serta penyelesaian perancangan sumber perusahaan untuk organisasi B2B. Dengan pasukan besar yang mempunyai kepakaran pelbagai bidang, Fullsteam menggabungkan infrastruktur pembayaran dan perisian operasi untuk membantu perniagaan khusus mengurus aliran kerja teras dalam satu persekitaran yang saling berhubung.
Juruteknik Sokongan Perisian (Jarak Jauh, Pennsylvania)
Memberikan sokongan teknikal jarak jauh untuk perisian perniagaan Fullsteam yang digunakan oleh perniagaan kecil dan sederhana. Menyelesaikan masalah pelanggan, menguji kemas kini perisian, dan mengekalkan dokumentasi teknikal yang jelas.
Penerangan
- Memberikan sokongan teknikal tepat pada masanya melalui telefon dan sambungan internet jarak jauh
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perisian, sistem, serta rangkaian asas
- Membantu pelanggan memasang, mengkonfigurasi, menyediakan, dan menggunakan perisian
- Menggunakan alat sokongan jarak jauh untuk menyiasat dan menyelesaikan masalah pelanggan
- Merekod masalah pelanggan, tindakan penyelesaian masalah, dan penyelesaiannya dalam sistem tiket sokongan
- Merujuk masalah rumit atau yang belum diselesaikan kepada ahli pasukan dalaman yang sesuai
- Menguji kemas kini dan penambahbaikan perisian bagi mengenal pasti masalah yang berpotensi sebelum dikeluarkan
- Merekod hasil ujian dan berkongsi penemuan dengan pasukan yang sesuai
- Membangunkan dan mengekalkan panduan persediaan, arahan cara penggunaan, dan dokumentasi penggunaan perisian untuk pelanggan
- Menerangkan konsep teknikal dan kefungsian perisian kepada pelanggan dengan tahap pengalaman teknikal yang berbeza
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk mengenal pasti masalah berulang, menambah baik proses sokongan, dan mengukuhkan pengalaman pelanggan
- Mengikuti perkembangan perisian syarikat, ciri baharu, dan prosedur teknikal
- Mencari cara untuk meningkatkan kecekapan, memudahkan penyelesaian masalah, dan mengukuhkan sokongan pelanggan
Keperluan
- Ijazah bersekutu dalam teknologi maklumat, sains komputer, atau bidang teknikal berkaitan
- Pengalaman dalam khidmat pelanggan, sokongan meja bantuan, sokongan teknikal, atau pentadbiran sistem
- Pengetahuan tentang prinsip rangkaian asas dan kaedah penyelesaian masalah
- Pengalaman menggunakan desktop jauh atau alat sokongan jarak jauh
- Pengalaman menggunakan sistem tiket sokongan atau meja bantuan
- Keupayaan menulis teknikal yang kukuh, termasuk dokumentasi pelanggan yang jelas dan tepat
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Keupayaan membimbing pengguna dengan sabar melalui persediaan, penyelesaian masalah, dan penggunaan perisian
- Keupayaan menerangkan maklumat teknikal kepada orang yang mempunyai tahap pengetahuan teknikal yang berbeza
- Keupayaan analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Keupayaan mempelajari perisian dan konsep teknikal baharu dengan cepat
- Perhatian yang teliti terhadap butiran ketika merekod masalah dan penyelesaian
- Keupayaan bekerja secara bebas, mengurus keutamaan, dan bekerjasama dengan berkesan
- Pengalaman menyokong perisian pengurusan perniagaan, runcit, tempat jualan, atau industri perkhidmatan
- Pengalaman menyelesaikan masalah aplikasi Windows dan sistem komputer
- Kebiasaan dengan amalan pengujian perisian dan jaminan kualiti
- Pengalaman menghasilkan panduan pengguna, artikel pangkalan pengetahuan, atau dokumentasi teknikal yang serupa
- Kebiasaan dengan pangkalan data, SQL, atau teknologi perisian perniagaan lain
- Pengalaman memberikan sokongan teknikal jarak jauh merentasi beberapa lokasi perniagaan
Faedah
- Latihan disediakan untuk semua pekerja baharu
- Tempat kerja inklusif yang menghargai kepelbagaian perspektif, pengalaman, dan latar belakang
- Majikan peluang sama rata dan tindakan afirmatif