Fullsteam razvija plačilne tehnologije in vertikalno programsko opremo za podjetja, ki delujejo na specializiranih trgih. Njena oblačna platforma združuje varno obdelavo plačil z orodji, prilagojenimi posameznim panogam, ter celovitimi sistemi za upravljanje poslovanja in podpira sektorje, kot so avtomobilska industrija, zdravstvo, rekreacija in samopostrežna skladišča. Podjetje ponuja tudi programsko opremo za upravljanje članstva in dogodkov za neprofitne organizacije ter rešitve za načrtovanje virov podjetja za organizacije B2B. Fullsteam z veliko multidisciplinarno ekipo povezuje plačilno infrastrukturo in operativno programsko opremo, da lahko specializirana podjetja upravljajo ključne delovne procese v enem povezanem okolju.
Tehnik za programsko podporo (delo na daljavo, Pensilvanija)
Zagotavljajte oddaljeno tehnično podporo za poslovno programsko opremo podjetja Fullsteam, ki jo uporabljajo mala in srednja podjetja. Odpravljajte težave strank, preizkušajte posodobitve programske opreme in vzdržujte jasno tehnično dokumentacijo.
Opis
- Pravočasno zagotavljajte tehnično podporo po telefonu in prek oddaljene internetne povezave
- Diagnosticirajte in odpravljajte težave s programsko opremo, sistemi in osnovnimi omrežji
- Strankam pomagajte pri namestitvi, konfiguraciji, nastavitvi in uporabi programske opreme
- Za preiskovanje in odpravljanje težav strank uporabljajte orodja za oddaljeno podporo
- Težave strank, korake pri odpravljanju težav in rešitve beležite v sistemu za zahtevke podpore
- Zapletene ali nerešene težave posredujte ustreznim članom notranje ekipe
- Pred izdajo preizkusite posodobitve in izboljšave programske opreme glede morebitnih težav
- Beležite rezultate testiranja in ugotovitve delite z ustreznimi ekipami
- Pripravljajte in vzdržujte navodila za nastavitev, praktična navodila in dokumentacijo o uporabi programske opreme za stranke
- Strankam z različnimi ravnmi tehničnih izkušenj razlagajte tehnične koncepte in funkcionalnosti programske opreme
- Sodelujte z notranjimi ekipami pri prepoznavanju ponavljajočih se težav, izboljševanju podpornih procesov in krepitvi uporabniške izkušnje
- Spremljajte novosti v poslovni programski opremi, nove funkcije in tehnične postopke
- Iščite načine za izboljšanje učinkovitosti, poenostavitev odpravljanja težav in krepitev podpore strankam
Zahteve
- Višješolska ali visokošolska izobrazba s področja informacijske tehnologije, računalništva ali sorodnega tehničnega področja
- Izkušnje s področja podpore strankam, službe za pomoč uporabnikom, tehnične podpore ali sistemske administracije
- Poznavanje osnovnih omrežnih načel in metod odpravljanja težav
- Izkušnje z uporabo orodij za oddaljeno namizje ali oddaljeno podporo
- Izkušnje s sistemi za zahtevke podpore ali službo za pomoč uporabnikom
- Odlične sposobnosti tehničnega pisanja, vključno z jasno in natančno dokumentacijo za stranke
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost potrpežljivega vodenja uporabnikov skozi nastavitev, odpravljanje težav in uporabo programske opreme
- Sposobnost razlaganja tehničnih informacij ljudem z različnimi ravnmi tehničnega znanja
- Močne analitične sposobnosti in sposobnost reševanja problemov
- Sposobnost hitrega učenja nove programske opreme in tehničnih konceptov
- Natančnost pri beleženju težav in rešitev
- Sposobnost samostojnega dela, upravljanja prednostnih nalog in učinkovitega sodelovanja
- Izkušnje s podporo programski opremi za poslovno upravljanje, maloprodajo, prodajna mesta ali storitvene dejavnosti
- Izkušnje z odpravljanjem težav v aplikacijah Windows in računalniških sistemih
- Poznavanje praks testiranja programske opreme in zagotavljanja kakovosti
- Izkušnje z izdelavo uporabniških priročnikov, člankov v zbirki znanja ali podobne tehnične dokumentacije
- Poznavanje podatkovnih baz, SQL ali drugih tehnologij poslovne programske opreme
- Izkušnje z zagotavljanjem oddaljene tehnične podpore za več poslovnih lokacij
Ugodnosti
- Usposabljanje je na voljo vsem novim zaposlenim
- Vključujoče delovno okolje, ki ceni različne poglede, izkušnje in ozadja
- Delodajalec, ki zagotavlja enake možnosti in izvaja afirmativne ukrepe