A Fullsteam desenvolve tecnologia de pagamentos e software vertical para empresas que atuam em mercados especializados. Sua plataforma baseada em nuvem integra o processamento seguro de pagamentos a ferramentas específicas para cada setor e sistemas completos de gestão empresarial, atendendo a segmentos como automotivo, saúde, recreação e armazenamento self-storage. A empresa também oferece software de gestão de associados e eventos para organizações sem fins lucrativos, além de soluções de planejamento de recursos empresariais para organizações B2B. Com uma equipe ampla e multidisciplinar, a Fullsteam reúne infraestrutura de pagamentos e software operacional para ajudar empresas de nicho a gerenciar seus principais fluxos de trabalho em um ambiente conectado.
Técnico de suporte de software (remoto, Pensilvânia)
Preste suporte técnico remoto para o software empresarial da Fullsteam usado por pequenas e médias empresas. Solucione problemas dos clientes, teste atualizações de software e mantenha uma documentação técnica clara.
Descrição
- Prestar suporte técnico em tempo hábil por telefone e conexão remota à internet
- Diagnosticar e resolver problemas de software, sistemas e redes básicas
- Ajudar os clientes a instalar, configurar, preparar e usar o software
- Usar ferramentas de suporte remoto para investigar e resolver problemas dos clientes
- Registrar os problemas dos clientes, as ações de solução e as resoluções no sistema de chamados de suporte
- Encaminhar problemas complexos ou não resolvidos aos membros apropriados das equipes internas
- Testar atualizações e aprimoramentos de software para identificar possíveis problemas antes do lançamento
- Registrar os resultados dos testes e compartilhar as descobertas com as equipes apropriadas
- Criar e manter guias de configuração, instruções passo a passo e documentação de uso do software voltadas aos clientes
- Explicar conceitos técnicos e funcionalidades do software a clientes com diferentes níveis de experiência técnica
- Trabalhar com equipes internas para identificar problemas recorrentes, melhorar os processos de suporte e fortalecer a experiência do cliente
- Manter-se atualizado sobre os softwares da empresa, novos recursos e procedimentos técnicos
- Encontrar maneiras de melhorar a eficiência, simplificar a solução de problemas e fortalecer o suporte ao cliente
Requisitos
- Diploma de tecnólogo ou curso superior de curta duração em tecnologia da informação, ciência da computação ou área técnica relacionada
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte de help desk, suporte técnico ou administração de sistemas
- Conhecimento de princípios básicos de redes e métodos de solução de problemas
- Experiência com ferramentas de desktop remoto ou suporte remoto
- Experiência com sistemas de chamados de suporte ou help desk
- Excelente capacidade de redação técnica, incluindo documentação clara e precisa voltada aos clientes
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de orientar os usuários com paciência durante a configuração, a solução de problemas e o uso do software
- Capacidade de explicar informações técnicas a pessoas com diferentes níveis de conhecimento técnico
- Excelentes habilidades analíticas e de solução de problemas
- Capacidade de aprender rapidamente novos softwares e conceitos técnicos
- Atenção cuidadosa aos detalhes ao registrar problemas e resoluções
- Capacidade de trabalhar de forma independente, gerenciar prioridades e colaborar com eficiência
- Experiência com suporte a softwares de gestão empresarial, varejo, ponto de venda ou do setor de serviços
- Experiência na solução de problemas de aplicativos do Windows e sistemas computacionais
- Familiaridade com práticas de teste de software e garantia de qualidade
- Experiência na criação de guias do usuário, artigos de base de conhecimento ou documentação técnica semelhante
- Familiaridade com bancos de dados, SQL ou outras tecnologias de software empresarial
- Experiência na prestação de suporte técnico remoto para várias unidades empresariais
Benefícios
- Treinamento está disponível para todas as novas contratações
- Ambiente de trabalho inclusivo que valoriza diferentes perspectivas, experiências e origens
- Empregador que oferece oportunidades iguais e adota ações afirmativas