カスタマーサービススペシャリスト—シンガポール（出社勤務）
複数の窓口を通じてTDCXの顧客をサポートし、問題解決と初回対応での解決を目指すとともに、顧客満足度の向上に取り組みます。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートします。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して解決策を見つけます。
- 顧客の疑問を解消し、初回対応での解決を目指します。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関するフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に取り組みます。
- 定められた手順に従い、顧客満足度の向上につながるサービスを提供します。
- 丁寧で先回りした対応を通じて、顧客と長期的な関係を築きます。
- 雇用区分の範囲内で管理者から割り当てられるその他の業務を担い、TDCX品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ以上の学歴。上級／高等／大学院ディプロマ、学士号、大学院の学位、専門職学位、修士号を含みます。
- 関連分野で約2年の経験がある方を歓迎します。新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を超える成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を同時に進め、顧客から提供された情報を活用して、一人ひとりのニーズに合わせた対応や行動ができること。
- 傾聴力や共感力に加え、話す速さ、口調、声の質、文法、明瞭な発話など、電話応対に必要な高いコミュニケーション能力があること。
- パソコンや複数のシステムの操作に慣れており、新しいシステムも習得できること。
- 英語の会話力と文章力に優れ、担当市場で使用される言語にも精通していること。
福利厚生
- 競争力のある報酬と魅力的な特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 質の高い職場環境。
- 従業員向けのイベントや表彰プログラム。
- キャリア成長を支援する学習・能力開発プラン。
- 将来の成長を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な勤務地。
- 柔軟な働き方。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。
