フロリダ州 非営利団体向け募金サポートスペシャリスト（リモート）
リモートで、既存の非営利募金キャンペーンに関する寄付者からの電話に対応します。承認済みの台本と手順に従って寄付や寄付の申し出を処理し、コンプライアンス基準を守ります。
仕事内容
- 質問や依頼の電話をかけてきた寄付者をサポートする
- 電話対応では承認済みの台本と手順を使用する
- 寄付や寄付の申し出の詳細を正確に記録する
- 寄付者の情報を確認する
- 寄付手続きに関する質問に回答する
- 寄付者と話しながら複数のアプリケーションを使用する
- 機密情報を安全に保管する
- コンプライアンスと品質の基準を満たす
- 引き受けた対応時間に確実に勤務する
- 既存の非営利募金キャンペーンを支援する
- 寄付者の意向に沿って寄付や寄付の申し出を処理する
- 対応するのは受信した電話のみ。勧誘電話、発信、見込み客の開拓、直接的な寄付勧誘、商品販売は行わない
応募要件
- 高校卒業資格または GED
- リモートでのカスタマーサービス経験が6か月以上、または対面での同経験が1年以上
- プロフェッショナルな電話応対
- 優れた傾聴力と口頭でのコミュニケーション能力
- 正確なタイピングとデータ入力
- 台本と既定の手順に従う能力
- 自立して業務を行う能力
- 自宅に静かで専用の作業スペースがあること
- Windows 11 搭載のコンピューター
- メモリ8 GB以上、16 GB推奨
- USB接続のノイズキャンセリングヘッドセット
- 有線の高速インターネットサービス
- イーサネットによる直接接続
- 気が散る要素が少ない静かな作業スペース
- 寄付者対応を始める前に認定を修了すること
- MacBook、Chromebook、タブレット、Wi-Fiのみの接続は使用不可
福利厚生
- 自宅からリモートで勤務できる
- 業務委託者として、利用可能な対応時間帯から選択できる
- キャンペーンによっては、24時間の運営時間帯を通じて対応時間帯が用意される場合がある
- 継続的に業務を受けられるかは、キャンペーンの需要、出勤状況、品質、業績によって決まる場合がある