佛罗里达州远程非营利筹款支持专员
远程接听成熟非营利筹款项目的捐赠者来电。按照经批准的话术和流程处理捐款与捐赠承诺，并遵守合规标准。
描述
- 协助来电咨询或提出请求的捐赠者
- 接听电话时使用经批准的话术和流程
- 准确记录捐款和捐赠承诺的详情
- 核实捐赠者信息
- 回答有关捐赠流程的问题
- 与捐赠者通话时使用多个应用程序
- 妥善保护机密信息
- 遵守合规与质量标准
- 在已接受的服务时段内保持可靠出勤
- 为成熟的非营利筹款项目提供支持
- 按照捐赠者的意愿处理捐款和捐赠承诺
- 仅处理来电，不进行陌生电话推销、外呼、客户开发、直接募捐或产品销售
任职要求
- 高中毕业文凭或 GED
- 至少六个月远程客户服务经验，或一年现场客户服务经验
- 专业得体的电话沟通礼仪
- 出色的倾听能力和口头沟通能力
- 准确的打字和数据录入能力
- 能够遵循话术和既定流程
- 能够独立工作
- 在家中拥有安静且专用的工作空间
- Windows 11 电脑
- 至少 8 GB 内存；建议 16 GB
- USB 降噪耳机
- 有线高速互联网服务
- 直接以以太网连接网络
- 安静且少有干扰的工作空间
- 开始为捐赠者提供支持前须完成认证
- MacBook、Chromebook、平板电脑以及仅使用 Wi-Fi 的网络连接均不兼容
福利待遇
- 可在家远程工作
- 作为承包商，可从可用服务时段中选择
- 部分项目可能在全天 24 小时运营时段内提供服务时段
- 能否继续获得工作机会可能取决于项目需求、出勤、质量和绩效