佛羅里達州遠端非營利募款支援專員
以遠端方式接聽成熟非營利募款活動的捐款人來電。依照核准的話術與流程處理捐款及捐款承諾，並符合合規標準。
說明
- 協助來電詢問或提出需求的捐款人
- 接聽電話時使用核准的話術與流程
- 準確記錄捐款及捐款承諾的詳細資料
- 核實捐款人資訊
- 回答捐款流程相關問題
- 與捐款人通話時使用多種應用程式
- 妥善保護機密資訊
- 符合合規與品質標準
- 在已接受的服務時段內穩定出勤
- 支援成熟的非營利募款活動
- 依照捐款人的意願處理捐款及捐款承諾
- 僅處理來電，不進行陌生電話推銷、外撥、開發潛在捐款人、直接勸募或產品銷售
職位要求
- 高中畢業文憑或 GED
- 至少六個月遠端客戶服務經驗，或一年現場客戶服務經驗
- 專業得體的電話應對方式
- 良好的聆聽與口語溝通能力
- 準確的打字與資料輸入能力
- 能遵循話術與既定流程
- 能夠獨立工作
- 在家中具備安靜且專用的工作空間
- Windows 11 電腦
- 至少 8 GB 記憶體；建議 16 GB
- USB 降噪耳機
- 有線高速網路服務
- 直接使用乙太網路連線
- 安靜且干擾極少的工作空間
- 開始支援捐款人前須完成認證
- MacBook、Chromebook、平板電腦及僅使用 Wi-Fi 的連線方式皆不相容
福利待遇
- 可在家遠端工作
- 身為承包商，可從可提供的服務時段中選擇
- 部分活動可能在全天 24 小時的營運時段內提供服務時段
- 是否能持續獲得服務機會，可能取決於活動需求、出勤、品質及表現