客戶服務專員—新加坡（現場辦公）
透過多種溝通管道支援 TDCX 客戶，協助解決問題、致力於首次聯繫即解決，並提升客戶滿意度。
說明
- 透過相關溝通管道為客戶提供支援。
- 了解客戶需求並調查現有問題，以尋找解決方案。
- 釐清客戶疑慮，致力於首次聯繫即解決問題。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，依照服務標準結案。
- 針對工具、資源、流程和指引提供意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程提供服務，協助提升客戶滿意度。
- 透過細心且主動的互動，與客戶建立長久關係。
- 承擔管理階層在該僱用類別內指派的其他職責，並支援 TDCX 品質管理系統的實施、維護與持續改善。
職位要求
- 任何領域的大專或更高學歷，包括高級／高等／研究所文憑、學士、研究所、專業或碩士學位。
- 具備約兩年相關領域經驗者優先；歡迎應屆畢業生應徵。
- 具備出色的時間管理能力，並積極主動、力求超越期待。
- 能夠同時處理多項工作，並運用客戶提供的資訊，依個別需求調整回應和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心，以及良好的電話應對禮儀，涵蓋語速、語調、音質、文法和表達清晰度。
- 熟悉電腦及多種系統操作，並能學習使用新系統。
- 英語口說及書寫能力優異，並精通所支援市場使用的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬與優渥福利。
- 完善的醫療、保險及社會安全保障。
- 高品質的工作空間。
- 員工活動與表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與發展計畫。
- 支持個人未來發展的正向職場文化。
- 地點便利且可直接搭乘大眾運輸工具抵達的工作場所。
- 彈性的工作安排。
- 由資深同事提供指導與輔導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業的機會。