客户服务专员—新加坡（现场办公）
通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题并努力实现首次接触即解决，同时提升客户满意度。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供支持。
- 了解客户需求并调查现有问题，寻找解决方案。
- 消除客户疑虑，努力实现首次接触即解决。
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准结案。
- 就工具、资源、流程和指南提供反馈，以优化工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程提供服务，助力提升客户满意度。
- 通过专注、主动的沟通与客户建立长久关系。
- 承担管理层在该雇佣类别内指派的其他职责，并支持 TDCX 质量管理体系的实施、维护和持续改进。
任职要求
- 任何专业领域的大专或更高学历，包括高级／高等／研究生文凭、学士、研究生、专业或硕士学位。
- 优先考虑拥有约两年相关领域经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极主动、力求超越预期。
- 能够处理多项任务，并运用客户提供的信息，根据个人需求调整回应和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及良好的电话沟通礼仪，涵盖语速、语调、声音质量、语法和表达清晰度。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能够学习使用新系统。
- 英语口语和书面表达能力出色，并熟练掌握所支持市场使用的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和优厚福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障福利。
- 高品质办公空间。
- 员工活动和认可计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 积极正向、支持个人未来发展的职场文化。
- 地理位置便利，并可直接搭乘公共交通到达的工作地点。
- 灵活的工作安排。
- 资深同事提供辅导和指导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司的机会。