TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — Singapur (praca na miejscu)
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązując problemy i dążąc do ich załatwienia już przy pierwszym kontakcie. Pomagaj zwiększać satysfakcję klientów.
Opis
- Zapewniaj klientom wsparcie za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów i analizuj zgłoszone problemy, aby znaleźć rozwiązania.
- Pomagaj klientom wyjaśniać wątpliwości i dąż do rozwiązania sprawy już przy pierwszym kontakcie.
- Współpracuj z partnerami usługowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać sprawy zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj opinie na temat narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, by usprawniać procesy oraz doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj ustalonych procedur i zapewniaj obsługę sprzyjającą wysokiej satysfakcji klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki uważnej i proaktywnej komunikacji.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz wspieraj wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie, w tym dyplom zaawansowany, wyższy lub podyplomowy, licencjat, kwalifikacje podyplomowe, zawodowe lub magisterskie.
- Preferowane jest około dwóch lat doświadczenia w pokrewnej dziedzinie; mile widziani są również absolwenci bez doświadczenia.
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dostosowywania odpowiedzi i działań do jego indywidualnych potrzeb.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna obsługa telefoniczna pod względem tempa, tonu, jakości głosu, gramatyki i artykulacji.
- Swobodne korzystanie z komputera i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego uczenia się obsługi nowych.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegła znajomość języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i atrakcyjne dodatki.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Wysokiej jakości przestrzenie do pracy.
- Wydarzenia i programy doceniania pracowników.
- Plany nauki i rozwoju wspierające karierę.
- Przyjazna kultura pracy wspierająca Twoją przyszłość.
- Dogodna lokalizacja miejsca pracy z bezpośrednim połączeniem komunikacją publiczną.
- Elastyczne formy pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.