Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών – Σιγκαπούρη (με φυσική παρουσία)
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, με επίλυση προβλημάτων και επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επαφή, συμβάλλοντας παράλληλα στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή υποστήριξης πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων για την εξεύρεση λύσεων.
- Αποσαφήνιση των ζητημάτων για τους πελάτες και προσπάθεια επίλυσης από την πρώτη επαφή.
- Συντονισμός με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Κοινοποίηση σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για την παροχή υπηρεσιών που συμβάλλουν στην υψηλή ικανοποίηση των πελατών.
- Δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προληπτικής επικοινωνίας.
- Ανάληψη άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και υποστήριξη της εφαρμογής, της συντήρησης και της συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα, συμπεριλαμβανομένου προχωρημένου, ανώτερου ή μεταπτυχιακού διπλώματος, πτυχίου, μεταπτυχιακού, επαγγελματικού ή μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών.
- Επιθυμητή είναι περίπου διετής εμπειρία σε συναφή τομέα· μπορούν να υποβάλουν αίτηση και πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες, ώστε οι απαντήσεις και οι ενέργειες να προσαρμόζονται στις ανάγκες κάθε ατόμου.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και αποτελεσματική τηλεφωνική συμπεριφορά ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης νέων συστημάτων.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών Αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και ελκυστικές παροχές.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που υποστηρίζει το μέλλον σου.
- Χώρος εργασίας σε βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει λάβει εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.