TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า – สิงคโปร์ (ทำงานที่สำนักงาน)
ดูแลลูกค้าของ TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ โดยแก้ไขปัญหา มุ่งแก้ปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
- ประเมินความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่เพื่อหาแนวทางแก้ไข
- คลี่คลายข้อสงสัยของลูกค้าและมุ่งแก้ปัญหาให้ได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพาร์ตเนอร์ด้านบริการและทีมภายในเพื่อปิดเคสตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้บริการที่ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านการดูแลเอาใจใส่และการติดต่อเชิงรุก
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในประเภทงานที่จ้าง และสนับสนุนการนำระบบบริหารคุณภาพของ TDCX ไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือสูงกว่าในสาขาใดก็ได้ รวมถึงอนุปริญญาขั้นสูง/อนุปริญญาชั้นสูง/อนุปริญญาบัณฑิต ปริญญาตรี ปริญญาโทหรือสูงกว่าระดับปริญญาตรี วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโท
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ประมาณสองปีในสายงานที่เกี่ยวข้อง ยินดีรับผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับการตอบกลับและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละคน
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์ที่เหมาะสม ทั้งด้านจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว และเรียนรู้การใช้ระบบใหม่ได้
- ใช้ภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยมทั้งการพูดและการเขียน รวมถึงใช้ภาษาของตลาดที่ให้บริการได้อย่างเชี่ยวชาญ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานคุณภาพสูง
- กิจกรรมและโครงการยกย่องพนักงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่สนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
- สถานที่ทำงานที่เดินทางสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับด้วยรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล