TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške – Singapur (rad na lokaciji)
Pružanje podrške korisnicima TDCX-a putem različitih komunikacijskih kanala, rješavanje poteškoća s ciljem njihova rješavanja pri prvom kontaktu te povećanje zadovoljstva korisnika.
Opis
- Pružati korisničku podršku putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Procjenjivati potrebe korisnika i istraživati postojeće poteškoće kako bi se pronašla rješenja.
- Razjasniti nedoumice korisnika i težiti rješavanju zahtjeva pri prvom kontaktu.
- Koordinirati sa servisnim partnerima i internim timovima kako bi se slučajevi riješili u skladu sa standardima usluge.
- Davati povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijediti utvrđene postupke kako bi se pružila usluga koja doprinosi visokom zadovoljstvu korisnika.
- Graditi dugotrajne odnose s korisnicima pažljivim i proaktivnim pristupom.
- Preuzimati druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te podupirati uvođenje, održavanje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija iz bilo kojeg područja, uključujući višu stručnu diplomu, diplomu preddiplomskog, poslijediplomskog ili stručnog studija te magisterij.
- Poželjno je oko dvije godine iskustva u srodnom području; mogu se prijaviti i kandidati koji su nedavno diplomirali.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka te korištenja informacija koje daju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i primjeren telefonski nastup u pogledu tempa, tona, kvalitete glasa, gramatike i artikulacije.
- Sigurno korištenje računala i više sustava te sposobnost učenja rada u novim sustavima.
- Izvrsno poznavanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Konkurentna primanja i privlačne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje.
- Kvalitetni radni prostori.
- Aktivnosti i programi priznanja za zaposlenike.
- Planovi učenja i razvoja za potporu napredovanju u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podupire vašu budućnost.
- Radno mjesto na praktičnoj lokaciji s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.