TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan – Singapura (Di Lokasi)
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah, mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai.
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk menemukan solusi.
- Mengatasi kebingungan pelanggan dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menyelesaikan kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan guna meningkatkan alur kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui interaksi yang penuh perhatian dan proaktif.
- Menjalankan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi di bidang apa pun, termasuk Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, gelar sarjana, pascasarjana, profesional, atau magister.
- Pengalaman sekitar dua tahun di bidang terkait lebih disukai; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan motivasi untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang baik dalam hal tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari sistem baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dan berbagai fasilitas menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja berkualitas tinggi.
- Kegiatan dan program apresiasi bagi karyawan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung kemajuan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Tempat kerja yang strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Pembinaan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.