A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em atendimento ao cliente – Singapura (presencial)
Atenda clientes da TDCX por diferentes canais de comunicação, resolvendo problemas e buscando solucioná-los no primeiro contato para aumentar a satisfação.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente pelos canais de comunicação pertinentes.
- Avaliar as necessidades dos clientes e investigar os problemas existentes para encontrar soluções.
- Esclarecer dúvidas dos clientes e buscar resolver as questões no primeiro contato.
- Coordenar-se com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhar feedback sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para aprimorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Seguir os procedimentos estabelecidos para prestar um atendimento que contribua para a alta satisfação dos clientes.
- Construir relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso e proativo.
- Assumir outras atribuições designadas pela gestão dentro da categoria profissional e apoiar a implementação, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior em qualquer área, incluindo diploma avançado, superior ou de pós-graduação, bacharelado, graduação, formação profissional ou mestrado.
- É desejável ter cerca de dois anos de experiência em uma área relacionada; recém-formados também podem se candidatar.
- Fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de realizar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e boa comunicação telefônica em ritmo, tom, qualidade vocal, gramática e articulação.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender a usar novos sistemas.
- Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva e benefícios atrativos.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguro e previdência social.
- Espaços de trabalho de alta qualidade.
- Atividades e programas de reconhecimento para funcionários.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva que apoia o seu futuro.
- Local de trabalho bem localizado, com acesso direto ao transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.