TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické podpory — Singapur (práce na pracovišti)
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a usilujte o vyřízení při prvním kontaktu. Pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytujte zákazníkům podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků a prověřujte jejich stávající problémy, abyste našli řešení.
- Pomáhejte zákazníkům odstranit nejasnosti a usilujte o vyřešení požadavku při prvním kontaktu.
- Spolupracujte s poskytovateli služeb a interními týmy na uzavírání případů v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům, abyste zlepšovali pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte zavedené postupy a poskytujte služby podporující vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozornému a proaktivnímu přístupu.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie zaměstnání a podporujte zavádění, udržování a průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace v jakémkoli oboru, například vyšší či postgraduální diplom, bakalářský, postgraduální, profesní nebo magisterský titul.
- Výhodou jsou přibližně dva roky zkušeností v příbuzném oboru; mohou se hlásit i čerství absolventi.
- Výborné schopnosti organizace času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů současně a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů jejich individuálním potřebám.
- Výborné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonické komunikace z hlediska tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a výslovnosti.
- Jistota při práci s počítačem a několika systémy a schopnost učit se pracovat s novými.
- Výborná mluvená i písemná znalost angličtiny a také jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenceschopné ohodnocení a atraktivní výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Kvalitní pracovní prostory.
- Akce a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní firemní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Pracoviště na výhodném místě s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní uspořádání práce.
- Koučink a mentoring od zkušených kolegů.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.