TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist – Singapore (på kontoret)
Hjelp TDCX-kunder via ulike kommunikasjonskanaler ved å løse problemer og arbeide for å løse saker ved første kontakt. Bidra til økt kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Gi kundestøtte via relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov og undersøk eksisterende problemer for å finne løsninger.
- Avklar kundenes spørsmål og arbeid for å løse saker ved første kontakt.
- Koordiner med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyten og kundeopplevelsen.
- Følg etablerte prosedyrer for å levere service som bidrar til høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv kontakt.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller høyere utdanning innen et hvilket som helst fagområde, inkludert Advanced/Higher/Graduate Diploma, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad eller mastergrad.
- Rundt to års erfaring innen et beslektet fagområde er en fordel; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger etter individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og god telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære nye systemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og attraktive fordeler.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygdeordninger.
- Arbeidsplasser av høy kvalitet.
- Aktiviteter og anerkjennelsesprogrammer for ansatte.
- Planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv arbeidsplasskultur som støtter fremtiden din.
- En praktisk plassert arbeidsplass med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne kolleger.
- Muligheten til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.