A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista – Szingapúr (helyszíni munkavégzés)
Támogassa a TDCX ügyfeleit a különböző kommunikációs csatornákon. Oldja meg a problémákat, törekedjen az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásra, és javítsa az ügyfél-elégedettséget.
Leírás
- Nyújtson ügyféltámogatást a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, és vizsgálja ki a fennálló problémákat a megoldás megtalálásához.
- Oszlassa el az ügyfelek bizonytalanságát, és törekedjen a problémák első kapcsolatfelvételkor történő megoldására.
- Működjön együtt a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási normáknak megfelelő lezárása érdekében.
- Osszon meg visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javításához.
- Kövesse a kialakított eljárásokat az ügyfelek magas elégedettségét támogató szolgáltatás nyújtásához.
- Figyelmes, proaktív kapcsolattartással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Vállalja a vezetőség által a munkakör kategóriáján belül kijelölt egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX Minőségirányítási Rendszerének bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma vagy magasabb végzettség, beleértve a felsőfokú, emelt szintű vagy posztgraduális diplomát, az alap-, posztgraduális, szakmai vagy mesterfokozatot.
- Kapcsolódó területen szerzett körülbelül kétéves tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat egyidejű végzésére, valamint az ügyfelektől kapott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a hatékony telefonos kommunikációt a beszédtempó, hangnem, hangminőség, nyelvhelyesség és artikuláció terén.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek elsajátításának képessége.
- Kiváló angol nyelvtudás szóban és írásban, továbbá a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes javadalmazás és vonzó juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Kiváló minőségű munkakörnyezet.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kényelmes elhelyezkedésű munkahely közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégák általi coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.