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GastgewerbeGesundheitswesenReisen
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist – Singapur (vor Ort)

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, indem Sie Anliegen lösen und eine Klärung beim Erstkontakt anstreben. Tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Kunden über geeignete Kommunikationskanäle betreuen.
  • Kundenbedürfnisse erfassen und bestehende Anliegen untersuchen, um Lösungen zu finden.
  • Unklarheiten ausräumen und eine Lösung beim Erstkontakt anstreben.
  • Mit Servicepartnern und internen Teams zusammenarbeiten, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
  • Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien geben, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Etablierte Verfahren befolgen, um einen Service zu bieten, der zu hoher Kundenzufriedenheit beiträgt.
  • Durch aufmerksame, vorausschauende Betreuung langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
  • Weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie übernehmen und die Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX unterstützen.

Anforderungen

  • Ein Diplom oder ein höherer Abschluss in einem beliebigen Fachbereich, darunter Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor-, Postgraduierten-, Berufs- oder Masterabschluss.
  • Etwa zwei Jahre Berufserfahrung in einem verwandten Bereich sind erwünscht; Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich ebenfalls bewerben.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, darunter aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen und eine professionelle Telefonkommunikation in Bezug auf Tempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Artikulation.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Zusatzleistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen.
  • Hochwertige Arbeitsplätze.
  • Aktivitäten und Anerkennungsprogramme für Mitarbeitende.
  • Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung.
  • Eine positive Unternehmenskultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
  • Ein günstig gelegener Arbeitsplatz mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
  • Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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