고객 서비스 전문가—싱가포르(현장 근무)
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제 해결과 최초 응대 해결을 위해 노력하며 고객 만족도를 높입니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사해 해결책을 찾습니다.
- 고객의 혼란을 해소하고 최초 응대 해결을 위해 노력합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력해 서비스 기준에 따라 사례를 마무리합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 관한 피드백을 공유해 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수해 고객 만족도 향상에 기여하는 서비스를 제공합니다.
- 세심하고 적극적으로 소통하며 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 분야와 관계없이 디플로마 이상의 학력. 고급／상위／대학원 디플로마, 학사, 대학원, 전문직 또는 석사 학위를 포함합니다.
- 관련 분야 경력 약 2년인 지원자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 개인별 요구에 맞춰 응대와 조치를 조정하는 능력.
- 적극적인 경청과 공감 능력, 말의 속도와 어조, 음성 품질, 문법 및 명확한 발음을 포함한 뛰어난 전화 응대 및 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 시스템을 익힐 수 있는 능력.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나며 지원 대상 시장의 언어에도 능숙해야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 다양한 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 우수한 업무 공간.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 미래를 지원하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 근무지.
- 유연한 근무 방식.
- 경험이 풍부한 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.